Postée il y a 21 jours
Nous recherchons un.e. Delivery Manager expérimenté.e pour réaliser une mission chez un de nos clients partenaire.
En tant que tel.le, vous devrez coordonner et superviser les contrats de services auprès des clients qui seront sous votre responsabilité. Ce rôle clé vous positionnera comme l?interlocuteur principal pour garantir la qualité, le respect des engagements, et l?optimisation des services délivrés.
Vos missions seront principalement les suivantes :
Coordination et supervision :
Être le point de contact principal pour toutes les parties prenantes liées aux activités de livraison.
Piloter les indicateurs de performance et garantir les niveaux de service contractuels.
Manager les équipes opérationnelles pour atteindre les objectifs définis.
Suivi des engagements :
Assurer la qualité des services et le respect des délais et budgets.
Identifier les risques et opportunités pour anticiper les impacts sur les contrats.
Suivre les aspects financiers des prestations, incluant facturation et contrôle des coûts.
Amélioration continue et gestion de crise :
Proposer des solutions innovantes pour optimiser les processus et améliorer la satisfaction client.
Gérer les crises et escalades en collaboration avec les clients et mettre en ?uvre les plans d'action nécessaires.
Communication et reporting :
Préparer et présenter des rapports réguliers à la direction et aux clients.
Participer aux réunions de gouvernance et assurer une communication fluide entre les différents intervenants.
Profil candidat:
Au moins 6 ans d'expérience en gestion de contrats de services et de projets complexes.
Solides compétences en coordination d'équipes pluridisciplinaires et en gestion des KPIs.
Connaissance approfondie des processus et outils liés aux services IT et aux attentes métiers.
Excellente capacité d?analyse et d?organisation, avec une forte orientation client et résultat.
Maitrise de la gestion des risques et des opportunités dans un environnement exigeant.