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Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous assurez le traitement technique et commercial de toutes questions ou incidents techniques émanant directement ou indirectement de la clientèle.
VOS MISSIONS:
1 – Assistance / Conseil téléphonique auprès de la clientèle de langue française ainsi que des commerciaux (France et Export) de la société.
2 - Traitement des demandes techniques sous forme de courriel émanant de la clientèle ainsi que des commerciaux de la société (France et Export) :
•Traitement des incidents (diagnostic téléphonique, mise en œuvre des échanges sous garantie ou envoi de pièces détachées, établissement des accords de retour, suivi des clients)
•Etablissement des devis de réparation
•Mise en œuvre des réparations sur site (déplacements ponctuels)
3 - Prescription des produits sur la base de chantiers/projets répertoriés
ACTIVITÉ COMPLÉMENTAIRE:
•Formation à l'installation et à la maintenance des produits
VOTRE PROFIL:
De formation technique supérieure de type BTS ou DUT (exple GMP ou mécanique), vous justifiez d’une première expérience réussie et idéalement acquise dans la relation client.
VOS COMPÉTENCES:
Votre capacité d’analyse, votre sens du service client, votre rigueur et votre organisation, alliés à une réflexion technique, vous permettrons de mener à bien votre mission.
Anglais : autonomie à l’écrit
Pack Office : autonome sur World, Excel et Powerpoint.
Lieu de travail : St Georges de Didonne (17)
Rémunération selon profil