Nous sommes un groupe d'ingénierie industrielle historique, qui conçoit depuis plus de 200 ans les solutions et technologies de rupture qui font l'industrie. Un défi que nous relevons au quotidien grâce à nos 8 500 collaborateurs, implantés localement dans 25 pays et évoluant sur plus de 500 métiers
Description du poste et Missions
En intégrant Fives Intralogistics SAS, filiale de la Division Smart Automation Solutions du Groupe FIVES, vous rejoignez l'un des spécialistes du développement des solutions d'automatisation de flux logistiques internes et des solutions technologiques du groupe. Fives Intralogistics SAS est par ailleurs un centre de compétence technique pour les convoyeurs et assure la gestion de ce type de produits et la fabrication pour les différentes filiales européennes du groupe.
Nous recherchons notre futur Spécialiste Support Technique Hotline F/Hen CDI pour rejoindre notre industrie sur un périmètre de 120 personnes (Bureaux d'études / Production).
Rattaché au Responsable support technique hotline, vous assurez le support technique de nos clients pendant le cycle de vie des installations fournies, afin d'aider nos clients à en optimiser l'utilisation et assurer ainsi leur satisfaction.
L'assistance téléphonique à l'utilisation des installations
Le diagnostic et le dépannage des installations sur le périmètre informatique
- Prise en charge des incidents et diagnostic à distance
- Résolution ou contournement des incidents
- Analyses, corrections de bugs et mises à jour
- Renseignement de l'outil d'helpdesk
La formation des clients
- Préparation et réalisation à distance ou sur site
Le chiffrage et la réalisation de petites évolutions
- Proposition de services pour répondre aux besoins des clients
- Remontée au commercial services des informations nécessaires pour réaliser les devis correspondants.
- Réalisation des évolutions vendues
Compétences techniques :
- Maîtrise des bases de données (SQL Server)
- Connaissance des architectures informatiques (Vmware, Windows Server, Linux, réseaux)
- Connaissance des langages de programmation (C++, C#, JavaScript)
- Notions de SCADA (Panorama, Ignition, Wonderware)
- Connaissance du secteur intralogistique est un vrai plus
- Maîtrise de l'anglais professionnel
Vous avez une formation supérieure en informatique (Bac +5 ou Diplôme d'Ingénieur) et avez entre 5 et 10 ans d'expérience.
Vous faites preuve de rigueur et de bonnes capacités rédactionnelles, vous êtes reconnu pour votre sens de l'adaptabilité relationnelle et votre sens du service client interne.
Ce poste contient des astreintes hors horaires ouvrés et des déplacements ponctuels.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un candidat avec un bon état d'esprit (moteur du changement, leader, travail d'équipe) et des qualités fortes telles que la proactivité, l'agilité, l'adaptabilité, l'esprit organisationnel un bon relationnel et à l'écoute des clients.