Nous recherchons un Technicien Support N1/N2 passionné par l'innovation technologique pour rejoindre notre équipe. Ce poste unique combine des compétences en support technique avec une forte orientation vers la recherche et l'adoption de nouvelles technologies pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.
Missions Principales :
-Accueillir et enregistrer les demandes d'assistance via différents canaux (tickets, téléphone, email).
-Fournir un premier diagnostic et résoudre les incidents courants (problèmes de connexion, dysfonctionnements logiciels de base).
-Escalader les incidents complexes ou récurrents au niveau 2 ou aux équipes spécialisées.
-Maintenir à jour la documentation des incidents et solutions dans la base de connaissances.
-Prendre en charge les incidents escaladés par le N1 et réaliser des diagnostics approfondis.
-Résoudre les problèmes complexes impliquant le matériel, les logiciels et les configurations réseau.
-Collaborer avec les équipes de développement pour identifier et corriger les bugs logiciels.
-Participer à la gestion des mises à jour et des déploiements de logiciels.
-Effectuer une veille technologique continue pour identifier les nouvelles solutions pouvant améliorer les opérations de support et l’expérience utilisateur.
Diplôme en informatique ou équivalent (Bac +2 minimum).
Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un rôle de support technique.
Expérience ou fort intérêt pour l'innovation technologique.
Fenyx Consult est un partenaire de services en ingénierie, spécialisé sur les métiers de l IT et surtout en fort développement.
C est aussi :
Une entreprise à taille humaine où nous prônons la proximité et la transparence avec nos salariés.
Un cadre de travail privilégié entre mer et montagne Alpes-Maritimes, Aix/Marseille & Monaco.
Une équipe bienveillante et disponible, prête à vous accompagner dans les bons comme dans les mauvais moments pour construire votre plan de carrière (formation, coaching, mise en situation) On ne va pas vous lâcher !
Une équipe engagée de sportifs, prête à tout donner durant différents événements tout au long de l année. Si vous n êtes pas un grand sportif pas de panique, vous pourrez également participer à la vie associative et collective de l entreprise. Au programme : participation à différentes épreuves sportives à but caritatif, mise en place d actions RSE, participation aux Afterworks et d autres festivités.
Une entreprise jeune et dynamique avec une expertise technique solide.