Postée il y a 24 heures
Chez Alesco les valeurs sont l'engagement, l'honnêteté et l'humain.
Nos équipes expérimentées interviennent sur des secteurs d'activité précis. Nos consultants cultivent une double expertise RH et métiers.
Une proximité régionale.
Parfaitement intégrées dans le bassin d'emploi parisien, nos agences ont une compréhension des recherches de candidats et des enjeux des entreprises.
Nous intervenons dans des domaines aux enjeux RH complexe. Nous anticipons les évolutions avec une approche de prospective.
Notre ambition est de contribuer favorablement aux rencontres Candidats-Entreprises grâce à l'innovation.
Alesco recherche pour un des clients un technicien support applicatif.
Mission principale
Assurer le support applicatif sur une vingtaine d'applications métiers, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs. Collaborer avec le support Niveau 3 côté client pour partager les difficultés, proposer des solutions de contournement et enrichir la base de connaissances.
L'équipe est composée de 4 techniciens, dont 2 référents techniques, chargés d'animer et de préparer les réunions avec le N3, de gérer les plannings et d'assurer le suivi des comptes rendus.
Activités principales
Support Niveau 1 :
- Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM.
- Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants.
- Escalade vers le Niveau 2 ou le N3 côté client si nécessaire.
- Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs.
Autres responsabilités :
- Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité.
- Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation.
- Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.