Les missions du poste
Nous sommes à la recherche d'un.e CSM Support Client pour renforcer notre équipe. En tant que CSM Support client, tu fais le lien entre les demandes clients, l’équipe technique et l’équipe des Account Manager. A ce titre, tu assures la prise en charge des clients dans les délais fixés et informes les clients du délai et des solutions apportées au problème signalé. Tes missions sont les suivantes:
- Onboarding des clients sur nos produits : Ouverture des accès, paramétrage des comptes, mapping de flux, paramétrage des règles de diffusions...,
- Suivi des tickets clients via notre système de ticketing : mise à jour des statuts avec les informations importantes et clôture des tickets,
- Assurer le débogage de 1er niveau,
- Participer aux tests de non-régression suite aux nouveaux déploiements,
- Routage des demandes vers les différentes équipes (Technique, R&D, Sales ou intégration),
- Interagir avec la base de données Xtramile et les API web afin d'analyser et de répondre aux questions des clients.
- Titulaire d’un BAC+2 en informatique minimum, tu justifies d’au moins 2 années d’expérience dans un service d’assistance informatique pour une plateforme SAAS,
- Tu es capable de t’exprimer en français et en anglais avec aisance,
- Bonne maîtrise de SQL (capable d'exécuter des requêtes de base SELECT sur une base de données en utilisant des constructions telles que JOIN/GROUP BY),
- Expériences précédentes avec les API REST/Postman,
- Une connaissance ou une expérience préalable des outils en ligne de commande sous Linux est un atout majeur,
- Maîtrise de l'utilisation d'Excel/Google Sheets,
- Bon niveau de communication et rédactionnel,
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez un bon relationnel, un esprit d’équipe, êtes soigneux(se) et autonome,
- Tu as le sens du service, le gout du challenge et la culture du résultat.
Xtramile, acteur phare du Sourcing AI et développeur du « Job Trading » recherche ses nouveaux collaborateurs. Notre mission est simple mais ambitieuse : transformer le marché de l’emploi en marché efficient avec un fort impact social. Grâce à l’IA, à la Data et votre assistante RH attitrée, Maïa d’Xtramile. C’est elle qui diffuse les offres d’emploi de nos nouveaux talents pour nous. Par elle, et comme pour nous ici, nous aidons les entreprises à trouver les bons talents, au bon moment, sur les bons canaux, tout en rendant l’expérience plus fluide et efficace pour les recruteurs. Entité en pleine croissance en France et à l’international, se développant sur différentes verticales allant de la Formation à l’Intérim en passant par les secteurs industriels ou Publics, nous recherchons ceux qui nous aideront à atteindre une nouvelle étape. En rejoignant Xtramile, vous ferez partie d’une équipe innovante qui :
- Repousse les limites de la technologie avec des algorithmes de pointe et des solutions d’optimisation de la diffusion des annonces d’emploi sous tous format et plus de 900 canaux pour transformer la façon dont les entreprises recrutent.
- Évolue dans un environnement collaboratif et dynamique, où chaque idée compte et où l'innovation est au cœur de nos actions.
- Impacte directement le marché de l’emploi, en le rendant réellement efficient et prédictif.
Si vous êtes passionné(e) par la technologie, le secteur des ressources humaines et l’économie voire la finance (car nous regroupons le tout), alors rejoignez Maïa et nos équipes talentueuses, ambitieuses et diverses.