Responsable support et gestion de parc informatique F/H

Les missions du poste

En tant que Responsable support et gestion de parc, vous aurez pour mission principale d’assurer le fonctionnement optimal des équipements et services IT tout en garantissant un support de qualité aux utilisateurs. Vous serez également responsable de la gestion du parc informatique dans un environnement technique complexe et international.

Dans ce cadre, les responsabilités suivantes vous seront confiées :

• Gestion du support IT :
  • Superviser les activités de support de niveau 1 et 2 en France et en Allemagne ;
  • Assurer la coordination et la résolution des incidents dans les délais impartis ;
  • Maintenir une documentation technique à jour.
• Gestion de parc informatique :
  • Piloter la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, licences) ;
  • Utiliser et administrer des outils dédiés comme Matrix42 pour le suivi des équipements et le déploiement de logiciels
  • Garantir la conformité des équipements avec les politiques internes.
• Administration des environnements collaboratifs :
  • Gérer et optimiser l’environnement Microsoft 365 (exchange online, teams, sharepoint, onedrive) ;
  • Assurer la sécurité et la maintenance des données partagées.
• Encadrement et coordination :
  • Manager une équipe composée d’un technicien basé en France et d’un technicien basé en Allemagne ;
  • Organiser des réunions de suivi, distribuer les priorités et suivre les performances.
• Suivi des KPI et reporting :
  • Définir et suivre des indicateurs de performances clés (KPI) ;
  • Mettre en place des outils de reporting automatisés via Matrix42, Power BI ou Excel avancé ;
  • Générer des rapports hebdomadaires et mensuels à destination de la direction

Poste basé à Luitré avec des déplacements réguliers en Allemagne.

Nous vous proposons de développer vos compétences au sein d’une entreprise dynamique, avec une politique axée sur l’accompagnement de ses salariés et dans une équipe soudée autour d’objectifs communs. Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration à votre emploi élaboré par votre Manager et d’un plan de formation spécifique construit avec le service RH. Alors postulez avec un CV et une lettre de motivation pour nous rejoindre sur xxxxxxxxxxxxxxxx !

Issu(e) d’une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans un rôle similaire (support IT, gestion de parc).

Une première expérience managériale serait un plus.

Vous maitrisez l’environnement Microsoft 365 (administration, support), et avez une bonne connaissance de Matrix42 ou autre outil de gestion de parc ainsi que des compétences ITIL V4. Vous avez des connaissances en gestion de réseaux et politiques de sécurité IT.

Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit comme à l’oral. L’allemand est un plus apprécié.

Vous avez une aptitude confirmée au leadership et à la capacité de fédérer une équipe. Vous possédez de solides compétences en communication et un sens aigu de l’organisation. Une forte orientation vers les résultats, associée à un souci constant d’offrir un service utilisateur de qualité, est également attendue.

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