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Postée il y a 20 heures
En tant que gestionnaire middle office, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des comptes des usagers de l'Urssaf Picardie tout en assurant une qualité de service. Vos compétences contribueront au déploiement progressif d'une organisation en middle office, renforçant ainsi l'efficacité et la satisfaction des usagers.
Dans le cadre de vos missions, vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers, quel que soit le canal de communication (téléphonie, courriel, tchat live, courrier...), vous leur apporterez des réponses dans les principaux domaines suivants :
Gestion administrative des comptes :
La gestion administrative de leur compte cotisant (de la déclaration à la cessation d'activité)
La déclaration de leurs revenus et le paiement de leurs cotisations sociales
La promotion des offres de service qui ont pour objectif de simplifier leurs démarches
Le conseil pour les usagers rencontrant des difficultés de paiement afin de les aider à trouver une solution adaptée et déclencher, quand cela est nécessaire, les actions de recouvrement amiable.
Gestion des interactions téléphoniques :
La prise en charge des appels entrants des usagers.
L'accompagnement des usagers en leur apportant des réponses claires et précises et adaptées à leurs besoins.
Le poste est à pourvoir sur les 3 sites au choix du candidat: Amiens, Beauvais ou St-Quentin
Le candidat retenu s'engage à suivre la formation certifiante Gestionnaire conseil et obtenir la certification correspondante (déplacements hors région et découcher à prévoir sur 6 mois à raison d'une à deux semaines par mois)
Déplacements sur les autres sites de l'Urssaf Picardie à prévoir pour la formation interne
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le règlement et la livraison de titres financiers,Déterminer les résultats quotidiens par produit, ligne de produits,Vérifier des enregistrements comptables d'opérations de marché,Paramétrer des outils de gestion des opérations de marché
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Parallèlement au dépôt de votre candidature : vous devez compléter votre profil Assessfirst en cliquant sur ce lien : https://afir.st/aD4lxf8nOGg7Fib8
Après analyse de vos résultats, les entretiens auront lieu le 19/03/2025 sur le site d'Amiens.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le règlement et la livraison de titres financiers,Déterminer les résultats quotidiens par produit, ligne de produits,Vérifier des enregistrements comptables d'opérations de marché,Paramétrer des outils de gestion des opérations de marché
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Parallèlement au dépôt de votre candidature : vous devez compléter votre profil Assessfirst en cliquant sur ce lien : https://afir.st/aD4lxf8nOGg7Fib8
Après analyse de vos résultats, les entretiens auront lieu le 19/03/2025 sur le site d'Amiens.