SHIVA
Postée il y a 12 heures
Notre enseigne recherche son futur responsable d'agence (H/F). Vous serez garant du business plan et de la qualité dans le respect de la stratégie de l'entreprise.
Vos missions:
- Gérer un portefeuille clients
- Dans ce cadre définir les besoins de nos clients et proposer un prestation personnalisée
- Définir les besoins de recrutements des employées de maison et oraganiser l'ensemble des plannings en agence. Participer à la validation de la sélection du personnel de maison, à leur formation et veiller à leur bonne intégration.
- Asssurer également l'ensemble des missions à la gestion d'un centre de profit et développer ainsi le portefeuille clients de l'agence.
- En fonction du développement de l'agence, prendre en charge le management d'une équipe de chargés de clientèle.
- Doit etre capable de comprendre et d'analyser les performances de son agence (analyse des tableaux de reporting).
Activités :
- Développer le portefeuille clients de l'agence et EDM
- Fidéliser les clients en répondant à leurs attentes
- Véhiculer une image positive de la marque
- Relais entre son équipe et le responsable d'exploitation
- Etre à l'écoute de son équipe de chargé de clientèle
- Est garant des valeurs de l'entreprise
Compétences spécifiques:
- Compétences managériales
- Porte parole, remontées d'informations vers sa hierarchie
- Connaissance du secteur des services à la personne
- Connaissances des sociétés de services du type relation clientèle
- Capacité d'analyse, reporting
- Excellente communication
- Réactivité et sens de l'organisation
- Aisance relationnelle et sensibilité commerciale
- Autonomie, rigueur
Expérience demandée dans la gestion d'un centre de profit ou avoir occupé un poste de superviseur en centre d'appels.
Experience: 3 An(s) - vente de service/management
Compétences: Législation sociale,Coordonner les interventions à domicile,Favoriser et mesurer la performance d'une équipe,Animer, coordonner une équipe,Effectuer un travail de veille stratégique et concurrentielle (positionnement, politique de communication, actions de communication…),Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service,Piloter une activité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Aide à domicile
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Experience: 3 An(s) - vente de service/management
Compétences: Législation sociale,Coordonner les interventions à domicile,Favoriser et mesurer la performance d'une équipe,Animer, coordonner une équipe,Effectuer un travail de veille stratégique et concurrentielle (positionnement, politique de communication, actions de communication…),Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service,Piloter une activité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Aide à domicile
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.