Postée il y a 24 heures
Grafton is one of the largest recruitment companies in Europe. Since 2018, the company is owned by Gi Group Holding, one of the world's leading companies providing services for the development of the labour market.
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Responsable Fidélisation clients internes H/F
Contrat en CDI à Courbevoie
Le responsable de fidélisation interne est chargé de mettre en place des stratégies visant à renforcer la relation entre l'entreprise et ses auxiliaires de vie (ADV). Il doit analyser, suivre et mettre en place des actions pour fidéliser les ADV en poste, et maximiser la satisfaction ADV, avec pour objectif principal la réduction du taux de turn-over.
Mission :
Analyse de la satisfaction ADV :
* Concevoir et mettre en oeuvre des enquêtes de satisfaction ADV
* Analyser les retours ADV et identifier les axes d'amélioration
Développement de stratégies de fidélisation :
* Élaborer des programmes de fidélisation attractifs en proposant des actions (ikm, prime, challenge, formation etc) et des offres exclusives pour fidéliser les ADV
Gestion des relations ADV :
* Établir et maintenir des relations durables avec les ADV
* Répondre à toutes les réclamations ADV en proposant des actions en lien avec l'agence et les suivre
Analyse des données :
* Mettre en place des outils de suivi du taux de turn-over
* Analyser les motifs de départ et élaborer une stratégie de limitation du turn-over à définir et à déployer dans tout le réseau.
* Utiliser des outils d'analyse de données pour évaluer l'efficacité des stratégies de fidélisation.
* Proposer des ajustements en fonction des résultats obtenus.
Mise en place et suivi des actions RH :
* Suivi des agences dans la mise en place du processus d'intégration ADV
* Suivi et relance des agences dans la mise en place des SE / SIE / APP/ Entretien professionnel et Entretien professionnel à 6 ans
* Suivi et relance des agences sur les actions liées à la Talent Review
Communication :
* Mettre en place des campagnes de communication ciblées pour valoriser et mettre en avant les auxiliaires de vie.
* Collaborer avec le service marketing pour créer des supports de communication pertinents.
* Créer une communauté d'ADV
Formation des collaborateurs agence :
* Former les équipes en agence aux techniques de fidélisation et aux actions RH
* Assurer une sensibilisation continue à l'importance de la fidélisation
Profil :
De formation supérieure type Bac +3/+5 en RH ou Marketing Vous avez une expérience de quelques années dans la gestion de la relation client ou du service client. Vous savez analyser et interpréter des données afin d'en définir des plans d'action. Vous avez déjà mis en place des stratégies de fidélisation interne ou externe.
Salaire entre 60 000 et 65 000€
Profil :
De formation supérieure type Bac +3/+5 en RH ou Marketing Vous avez une expérience de quelques années dans la gestion de la relation client ou du service client. Vous savez analyser et interpréter des données afin d'en définir des plans d'action. Vous avez déjà mis en place des stratégies de fidélisation interne ou externe.
Salaire entre 60 000 et 65 000€