Vos missions
Assurer la supervision des systèmes via les consoles de monitoring, analyser les alertes systèmes, de sécurité (SOC) et opérationnelles, puis effectuer une résolution de premier niveau.
Identifier et diagnostiquer les incidents, maîtriser les procédures d'astreinte et d'escalade.
Prendre en charge les requêtes clients et maintenir une communication claire et adaptée.
Respecter les engagements contractuels (SLA) et prioriser les demandes en conséquence.
Créer et mettre à jour les documentations et procédures liées aux environnements clients et aux outils d'administration.
Assurer des tâches de Service Desk en dehors des horaires de bureau (réception d'appels, suivi des tickets, coordination d'astreintes).
Votre profil
Être titulaire au minimum d'un diplôme de niveau BAC à BAC+2 ou justifier d'une expérience équivalente.
Posséder de bonnes connaissances en télécommunications, réseaux, informatique et sécurité.
Aimer le contact client et faire preuve de sens des responsabilités, avec une excellente communication orale et écrite.
Démontrer un bon esprit d'équipe, être proactif(ve) et autonome.
Connaître la méthodologie ITIL.
Maîtriser le français et l'anglais ; la pratique du luxembourgeois et/ou de l'allemand est un atout supplémentaire.