Téléconseiller Service Assurance

Vous êtes dynamique, sociable et adaptable, passionné(e) par la communication en français et la relation client, rejoignez-nous pour travailler dans un environnement francophone, auprès de gens passionnés et inspirés !

Responsabilités:

• Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
• Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
• Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
• S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
• Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
• Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
• Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
• Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
• Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
• Orienter le client si nécessaire vers le service compétent.