Postée il y a 8 heures
Nous recherchons un 1° de réception dynamique et accueillant(e) pour diriger une équipe de 3 réceptionnistes dont un de nuit. Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et clients, jouant un rôle clé dans la création d'une première impression positive. Votre aisance relationnelle et votre sens du service client seront essentiels pour garantir une expérience agréable à tous ceux qui franchissent nos portes.
Responsabilités
Accueillir chaleureusement les visiteurs et les orienter selon leurs besoins
Gérer le standard téléphonique en répondant aux appels entrants avec professionnalisme
Fournir des informations sur nos services et répondre aux demandes des clients
Assurer la gestion des réservations et des check-ins/check-outs si applicable
Maintenir l'espace d'accueil propre et organisé
Collaborer avec les différents services pour assurer un service fluide aux visiteurs
Traiter les courriers et colis entrants et sortants
Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si vous possédez :
Une expérience préalable en réception ou dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie
Un excellent sens du service client et une attitude positive
Des compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais ; la maîtrise d'autres langues est un atout
Une aisance téléphonique et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Un bon niveau d'organisation et de rigueur dans votre travail
Experience: 1 An(s)
Compétences: Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.