Fort d'une expérience de plus de 25 ans, Samsic Emploi est reconnu comme l'un des leaders du recrutement en France sur des missions longues ou courtes. Notre ADN est porté sur la relation humaine, la proximité et la responsabilité.
SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute un TECHNICIEN SAV ITINERANT en CDI basé sur la Ciotat.
Rattaché(e) au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, vous intégrez une équipe en lien direct avec les services commerciaux, la production (Bureau d'étude, usine de production), et les clients. Vos missions principales seront d'assurer les interventions techniques chez les clients et d'apporter un support technique à distance pour garantir une satisfaction client optimale.
Vous assurez notamment les missions suivantes :
- Principalement, sur le terrain :
- Réaliser des prises de côtes et installer du matériel neuf chez les particuliers dans le cadre de prestations facturées
- Remplacer les pièces défectueuses et remettre en état les installations chez le client
- Finaliser les réparations en effectuant les tests de contrôle pour garantir la conformité
- Respecter les consignes de sécurité en vigueur et porter les équipements de protection individuelle (EPI)
En fonction de l'activité, en support au SAV :
- Réceptionner et traiter les demandes des clients par email et par téléphone
- Diagnostiquer les pannes et fournir une assistance technique à distance par téléphone
- Saisir les demandes de SAV dans le logiciel dédié et assurer leur suivi
- Préparer et expédier les commandes de pièces détachées
- Tester et contrôler la qualité des pièces détachées avant expédition
- Gérer le suivi administratif et informatique des interventions : demandes d'intervention, bons de SAV, rapports de service après-vente, demandes de garantie
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Diplômé(e) de préférence d'un BTS électromécanique, Conception et Réalisation des Systèmes Automatiques, électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez acquis des connaissances solides en électricité et en mécanique.
Vous êtes capable de vous référer à des données et notices techniques pour diagnostiquer des pannes ou dysfonctionnements, ainsi que de rédiger et remonter les informations techniques.
Connaissant les procédures de résolution d'incidents techniques, vous apportez des solutions adaptées aux spécificités des pannes. Votre polyvalence concernant les gammes de produits, ainsi que votre engagement à suivre les évolutions technologiques, vous permettent d'être efficace dans votre rôle.
Vous faites preuve de diplomatie et d'un sens aigu du service client, assurant ainsi la satisfaction des clients lors de vos interventions.
Votre adaptabilité, sens de l'organisation et rigueur vous aident à gérer vos tâches et à prioriser les urgences. Autonome dans la gestion des problèmes, vous intervenez rapidement et efficacement. Exigeant(e) et ambitieux(se), vous avez envie de réussir, et êtes prêt(e) à vous investir dans une entreprise en perpétuel développement.
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus (anglais / espagnol / portugais / allemand).
Profil recherché
Diplômé(e) de préférence d'un BTS électromécanique, Conception et Réalisation des Systèmes Automatiques, électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez acquis des connaissances solides en électricité et en mécanique.
Vous êtes capable de vous référer à des données et notices techniques pour diagnostiquer des pannes ou dysfonctionnements, ainsi que de rédiger et remonter les informations techniques.
Connaissant les procédures de résolution d'incidents techniques, vous apportez des solutions adaptées aux spécificités des pannes. Votre polyvalence concernant les gammes de produits, ainsi que votre engagement à suivre les évolutions technologiques, vous permettent d'être efficace dans votre rôle.
Vous faites preuve de diplomatie et d'un sens aigu du service client, assurant ainsi la satisfaction des clients lors de vos interventions.
Votre adaptabilité, sens de l'organisation et rigueur vous aident à gérer vos tâches et à prioriser les urgences. Autonome dans la gestion des problèmes, vous intervenez rapidement et efficacement. Exigeant(e) et ambitieux(se), vous avez envie de réussir, et êtes prêt(e) à vous investir dans une entreprise en perpétuel développement.
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus (anglais / espagnol / portugais / allemand).