Postée il y a 18 heures
Technicien Support Hot line
Île-de-France - EMERAINVILLE (77184)
Publié
le 11/03/2025
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Type de contrat
CDI
Date de début du contrat
01/04/2025
Date de fin du contrat
Temps de travail hebdomadaire
35h
Horaires
9h-17h
Salaire (brut mensuel)
1850
Description du poste
- Assure l’assistance technique auprès des équipes opérationnelles et utilisateurs
- Répond aux problématiques techniques des équipes
- Analyse les anomalies et propose les solutions
- Propose des actions d’améliorations
- Qualifie la demande du client interne et externe et apporte une réponse
- Met en place des indicateurs de suivi
- Back office des appels clients
- Equipes opérationnelles et utilisateurs
- Interlocuteur Technicien client
- Clients finaux
- Maitrise du pack office ; WMS ; outils internes
- Utilisation des outils d’aide à la résolution de problèmes
- Connaissance technique de nos process
- Élaboration de tableaux de bord
- Traitement et résolution de litiges
Activités
- - Assurer l’assistance technique auprès des équipes opérationnelles et utilisateurs
- Répondre aux problématiques techniques des équipes
- Analyser les anomalies et propose les solutions
- Proposer des actions d’améliorations
- Qualifier la demande du client interne et externe et apporte une réponse
- Mettre en place des indicateurs de suivi
- Gerer le Back office des appels clients, des équipes opérationnelles et utilisateurs
- Utilisation du pack office ; WMS ; outils internes
- Utilisation des outils d’aide à la résolution de problèmes
- Élaboration de tableaux de bord
- Traitement et résolution de litiges
Risques et contraintes
- Travail sur écran
Savoir être
✅ Sens du service : Être à l’écoute des utilisateurs et chercher à résoudre leurs problèmes avec bienveillance.
✅ Pédagogie : Expliquer les solutions de manière simple et adaptée au niveau technique de l’utilisateur.
✅ Patience : Garder son calme face aux utilisateurs stressés ou en difficulté.
✅ Réactivité : Intervenir rapidement et efficacement pour minimiser l’impact des incidents.
✅ Rigueur et organisation : Suivre les procédures, bien gérer les tickets et prioriser les demandes.
✅ Esprit d’équipe : Collaborer avec les collègues et partager les connaissances pour améliorer le support.
✅ Autonomie : Savoir gérer certaines situations seul tout en sollicitant l’équipe si nécessaire.
✅ Adaptabilité : S’ajuster aux évolutions des outils, des procédures et aux besoins des utilisateurs.
✅ Capacité d’analyse : Diagnostiquer rapidement un problème et proposer une solution adaptée.
✅ Discrétion et respect de la confidentialité : Manipuler des données sensibles avec rigueur et professionnalisme.
✅ Très bon relationnel et sens du service client
✅ Aptitude pédagogique
✅ Force de proposition
✅ Autonomie
✅ Résistance au stress
Savoir faire
Gestion du stress et des priorités : Capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle.
✅ Communication claire et pédagogique : Expliquer des solutions techniques à des utilisateurs non techniques.
✅ Documentation : Rédaction de procédures et mises à jour de bases de connaissances.
✅ Travail en équipe : Collaboration avec les autres techniciens et les administrateurs systèmes.
Profil recherché
- Bac professionnel Systèmes Numériques (option infrastructure, systèmes et réseaux
- Formation informatique
- Expérience souhaitée d’au moins 2 ans
- Bonne connaissance informatique
- L’anglais serait un plus