Postée il y a 10 jours
LA MAISON DU SOL (LMS), leader français de la distribution de revêtements de sols à destination des professionnels, 180 salariés, 19 agences, 3 dépôts logistiques, 60 m€ de CA et 8m€ de stocks en permanence pour un service professionnel aux clients.
Filiale du leader européen du secteur, www.headlam.com, suivez-nous sur www.lamaisondusol.com
Vous serez rattaché(e) au Directeur Commercial Régional.
Vous assurez le support administratif et commercial des comptes clients Grands Comptes et Prescription, en garantissant la satisfaction client et l'efficacité des processus internes.
Vos missions principales :
- Gestion administrative
- Préparer et suivre les devis, commandes et factures.
- Maintenir à jour les bases de données clients et les dossiers administratifs sur le CRM actuel.
- Effectuer le reporting mensuel et remonter les informations auprès des centrales d'achats.
- Veiller à la bonne gestion des échantillons et documentations techniques envoyées aux clients.
- Savoir communiquer avec les fabricants pour chercher les informations nécessaires pour le bon déroulement de l'affaire.
- Support commercial
- Assister l'équipe commerciale dans la gestion et le développement des comptes clients grands comptes & prescription.
- Organiser et préparer les réunions commerciales et les présentations.
- Participer à la prospection et à la fidélisation des clients grands comptes & prescription.
- Suivre les objectifs de vente et les performances commerciales.
- Suivi et gestion des dossiers : Capacité à gérer des projets longs et complexes sur plusieurs mois/ans.
- Présélection sur le site Veille co pour la prescription : Selon secteurs et usages, être capable de faire une sélection de projets/clients intéressants et prometteurs pour le service. Prendre les RDV auprès des clients (accès aux agendas du service).
- Centralisation et diffusion des informations commerciales aux équipes terrain.
- Traitement des commandes
- Assurer le dispatch et le traitement des commandes.
- Suivre les commandes et les livraisons téléphoniquement avec les clients.
- Coordonner les actions de marketing et de promotion.
- Relance commerciales (devis, commande en attente, projet en cours) : tenir au courant l'équipe de l'avancée des projets.
- Relation client
- Gérer les appels téléphoniques et les courriels des clients et assurer un suivi rigoureux par services. Savoir les communiquer si nécessaire.
- Traiter les réclamations et les demandes des clients avec efficacité et professionnalisme.
- Excellent relationnel : Capacité à interagir avec des prescripteurs (architectes, designers, bureaux d'études).
Diplôme en commerce, gestion, administration ou domaine similaire.
Expérience préalable en tant qu'assistante administrative et/ou commerciale, de préférence dans un environnement de grands comptes.
Autonomie, proactivité et sens du service client.
Vous appréciez de collaborer avec les équipes transverses dans un souci permanent de fluidité et de contribuer à l'amélioration continue des processus internes. Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et d'un bon esprit d'équipe. Vous maitrisez le Pack Office). Rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les délais. Vous faîtes preuve d'écoute, d'adaptabilité et de confiance.
Vous savez conseiller techniquement et orienter un prescripteur sur le bon choix en fonction des projets. La connaissance des produits de revêtements de sol serait un plus.
Diplôme en commerce, gestion, administration ou domaine similaire.
Expérience préalable en tant qu'assistante administrative et/ou commerciale, de préférence dans un environnement de grands comptes.
Autonomie, proactivité et sens du service client.
Vous appréciez de collaborer avec les équipes transverses dans un souci permanent de fluidité et de contribuer à l'amélioration continue des processus internes. Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et d'un bon esprit d'équipe. Vous maitrisez le Pack Office). Rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les délais. Vous faîtes preuve d'écoute, d'adaptabilité et de confiance.
Vous savez conseiller techniquement et orienter un prescripteur sur le bon choix en fonction des projets. La connaissance des produits de revêtements de sol serait un plus.