DEFINITION DU POSTE:
Accueillir et localiser les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse.
Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15 en fonction du degré d'urgence évalué.
Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.
LES ACTIVITES DU POSTE:
Réception, traitement et archivage des informations émanant du télécopieur et de la messagerie internet
Localisation de la destination précise de l'intervention (identification de l'appelant et du patient)
Transmission d'informations synthétiques et fidèles au médecin régulateur
Gestion du déclenchement et transmission des alertes des plans de secours sous la responsabilité du médecin régulateur
Entretien, nettoyage, rangement et vérification quotidiens des matériels spécifiques à son domaine d'activité et du poste de travail dans le respect des protocoles établis
Gestion immédiate des moyens à déployer pour répondre à la décision médicale, saisie pour traçabilité
Gestion et traitement de données et d'informations dans un contexte d'urgence et de détresse
Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
Connaissance des différentes mesures à prendre en cas de plan d'exception (plan blanc, etc.)
Participation à l'élaboration du rapport d'activité annuel, mise à jour et saisie des statistiques ; archivage des dossiers
Transport et aménagement du poste de travail sur le lieu de l'évènement
LES COMPETENCES REQUISES:
SAVOIRS
Connaître l'organisation des systèmes d'urgence
Avoir des connaissances en communication et relation d'aide
Avoir des connaissances en termes de gestion du stress
Connaître le langage de transmission radio
Connaître les différents réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux
Avoir des connaissances en gestion administrative
Connaître la géographie et la topographie du secteur sanitaire
Connaître l'organisation et le fonctionnement interne de l'établissement
Connaître le vocabulaire médical
Connaître les consignes de sécurité relatives aux transports héliportés
Connaître le rôle et la fonction de chaque membre de l'équipe
SAVOIRS FAIRE
Analyser à distance la demande et évaluer le degré d'urgence d'un secours
Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail et de contrôle, afférents à son métier
Conseiller les gestes de premier secours adaptés à la situation et à l'état du patient
Gérer ses émotions, son stress
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points clés pour en faire une synthèse
Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
Utiliser les outils bureautiques et les technologies de l'information et de la communication
Utiliser, mettre en œuvre les procédures en situation de crise et d'exception au SAMU centre 15
Assurer l'accueil téléphonique des personnes
Comprendre et utiliser le langage radio
Assurer une écoute permanente des personnes
Analyser rapidement les situations rencontrées
SAVOIRS ETRE
Avoir l'esprit de synthèse
Etre à l'écoute
Adapter l'organisation de son travail aux besoins des patients et du service
Savoir réagir dans les situations déstabilisantes
Faire son travail avec rigueur
Travailler en équipe
Faire preuve de diplomatie
Créer et développer une relation de confiance avec l'appelant
Etre ponctuel dans sa prise de poste
Respecter le secret professionnel, faire preuve de discrétion
Horaires en 12h alternance jour/nuit
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités hospitalières
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités hospitalières
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.