Le (la) chargé(e) de relation client à distance prend en charge les contacts pharmaciens sur différents médias en mettant en oeuvre les moyens et procédures définis par l’entreprise afin de déployer l’offre de service PharmediSound au sein de l’officine.
Il.elle contacte un panel de pharmaciens implantés en Italie dans le but de les accompagner sur l’installation, le déploiement et le suivi des prestations PharmediSound.
Les missions sont les suivantes :
Reçoit et émet des contacts vers des pharmaciens (clients et prospects)
- Accueille le client/prospect à travers le média utilisé (téléphone, mail…) ou s’identifie auprès de lui
- Identifie la demande dans le cadre de la réception d’appels ou lui présente l’objet de son contact, l’offre proposée, etc…
- Assure le suivi des dossiers pharmaciens (litige, complétude dossier, matériel…)
Traite la demande du client/prospect, argumente son offre et obtient son accord ; dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs demandés par la société
- Présente et promeut l’offre PharmediSound auprès du pharmacien
- Prend en charge l’installation technique à distance
- Assure le suivi et l’assistance auprès des pharmaciens équipés
- Assure le reporting interne
- Promeut la marque entreprise et l’animation des différentes entités
Très bon relationnel et capacité à accompagner son interlocuteur sur des sujets techniques.
Langue maternelle : italien (impérativement).
PharmediGroup est la première plateforme digitale de services qui permet à plus de 10 000 pharmaciens titulaires et leurs équipes d'intéragir en temps réel avec tous les industriels de santé de leur écosystème.