Responsable SAV H/F

Les missions du poste

UNICIL, acteur majeur de l'immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud, ouvre ses portes à de nouveaux talents passionnés. En tant que filiale immobilière du groupe Action Logement, nous sommes fiers de contribuer activement au logement social dans la Région Sud PACA, avec un patrimoine de plus de 32 000 logements.

Le titulaire organise et suit la levée des réserves de réception et de livraison, tout en garantissant la satisfaction des clients et la conformité des ouvrages. Il coordonne les interventions des acteurs (entreprises, maîtres d’œuvre, promoteurs) et veille au respect des garanties légales, des délais et des budgets.

Expertise opérationnelle :

- Analyser les réclamations clients et déterminer les actions pour la levée des réserves (réception, livraison, GPA).
- Superviser la mise en conformité des ouvrages de la réception à la fin de la garantie.
- Coordonner les interventions des partenaires pour respecter les normes techniques et réglementaires.
- Assurer le respect des procédures internes et externes (marchés, assurances, autorisations, etc.).

Communication et relations :

- Informer directement les clients (locataires, accédants) sur l’avancement de leurs réclamations et interventions.
- Assister le Responsable/Chargé de programmes lors des phases de réception et livraison (Maîtrise d’Ouvrage Directe, Réhabilitation, VEFA).
- Aider la DRHT (Proximité) pour la levée des désordres de GPA sur les opérations VEFA.
- Représenter la DDI pour le suivi des dommages liés à la non-levée des réserves de réception et de GPA.

Autonomie et organisation :

- Organiser l’activité et le planning d'interventions selon l’urgence des dossiers.
- Prendre les décisions nécessaires pour respecter les engagements contractuels avec la Maîtrise d’œuvre, les promoteurs et les entreprises.
- Maîtriser le budget des travaux de levée de réserves et de GPA, en optimisant les coûts.

Engagement et responsabilités :

- Garantir la qualité et le respect des délais pour la levée des réserves et des désordres de GPA.
- Initier les procédures nécessaires en cas de non-respect des engagements (mise en demeure, Dommages Ouvrages, assignation).
- Contrôler l’application des règles de sécurité et des normes en vigueur.
- Veiller à la satisfaction des clients.

Interactions et activités transverses :

- Collaborer avec les équipes DRHT/Proximité pour le partage d’informations et la résolution de problématiques communes.
- Réaliser des reportings réguliers sur l’avancement des levées de réserves, la gestion des réclamations et l’état budgétaire.
- Capitaliser sur les incidents récurrents en rédigeant des "cahiers de doléances" et en proposant des améliorations.

Intervention sur les Alpes Hautes Provence (04), Hautes Alpes (05), Alpes Maritimes (06), Bouches du Rhône Nord (13) et Vaucluse (84)