- Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire.
- Réalisation des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de services.
- Orientation vers les administrations concernées pour les démarches complexes.
Les missions et responsabilités peuvent évoluer au cours de son parcours professionnel en lien avec le réseau partenarial du programme en devenant responsable de structure France services ou animateur départemental du réseau.
Compétences :
- Capacité d'accueil et d'écoute, sensibilisé à l'accompagnement social.
- Connaissances générales et administratives dans les domaines des différents opérateurs.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques.
- Maîtrise de l'écrit et de l'oral.
Savoir-être :
- Sens du service et de l'intérêt général.
- Rigueur et autonomie.
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie.
- Empathie, sens des relations humaines, patience et bienveillance.
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié.
- Grande confidentialité et discrétion du fait de la nature des dossiers traités.
- Travailler en réseau.
Le rôle du conseiller[e] dans les France services, est d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence.