Postée il y a 2 jours
Travaillant main dans la main avec les autres services de l’hôtel, votre objectif principal consiste à accueillir vos clients et à vous assurer qu’ils puissent vivre une expérience inoubliable pendant leur séjour. Pour cela, vous veillez à entretenir une relation privilégiée et personnalisée avec chacun d’eux jusqu’à leur départ.
Au quotidien, vous êtes en charge de l’accueil physique et/ou téléphonique de la clientèle, ainsi que des check-in et check-out. Vous vous assurez également de la qualité de service et des prestations délivrées aux clients, en essayant au maximum d’anticiper leurs attentes et demandes.
En back office, vous veillez à la bonne planification de l’occupation des chambres, participez à la préparation des arrivées clients et êtes garant(e) de la bonne application des procédures de service en vigueur.