Accueillir, informer et orienter le public adulte dans leurs démarches administratives (démarches sociales, emploi, logement, etc.).
Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques et des services en ligne (aide à la saisie, démarches dématérialisées).
Médiation sociale :
Assurer un rôle de médiation entre les usagers et les services administratifs pour résoudre les incompréhensions et tensions.
Apporter une assistance pratique et émotionnelle aux usagers en situation de précarité ou de difficulté dans leurs démarches.
Aider les usagers à remplir des formulaires, à comprendre leurs droits et à accéder aux dispositifs d'aide.
Suivi des démarches administratives et orientation vers des services spécialisés lorsque nécessaire.
Participer à des réunions de coordination et partager les informations avec les équipes et partenaires.
Compétences et Qualités Requises :
Compétences en médiation sociale et accompagnement administratif : Savoir écouter, analyser et résoudre des situations conflictuelles, avec une bonne maîtrise des démarches administratives.
Compétences informatiques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des plateformes administratives en ligne.
Sens du service public : Capacité à accueillir et accompagner des publics variés, souvent en situation de précarité ou de grande vulnérabilité.
Formation : Aucune formation spécifique requise.
Une expérience dans un domaine administratif, social ou en médiation est un plus.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …),Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Organiser une médiation sociale
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …),Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Organiser une médiation sociale
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.