Postée il y a 18 heures
Détail de l'offre
Informations générales
Entité de rattachement
Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d'Euro Disney est la première destination écotouristique d'Europe. L'innovation se vit chez nous au quotidien à travers les actions de chacun pour améliorer la vie sur notre destination. Notre ADN repose sur les dernières innovations technologiques respectueuses de l'environnement, tel que L'Aqualagon, l'une des plus grandes structures aquatiques d'Europe chauffée toute l'année grâce à son installation géothermique naturelle. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés. Venez inventer avec nous le tourisme de demain ! - Villages Nature et notre Groupe sont engagés dans une politique volontaire visant à favoriser l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.
Référence
2025-11989
Description du poste
Métier
Métiers sur site - Réception
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Intitulé du poste
Chef d'équipe Réception H/F
Description de la mission
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vos principales missions sont les suivantes (liste non exhaustive) :
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, Prise de garantie...)
Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des hébergements
Effectuer des délogements
Renseigner le client sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations
Assurer le suivi des No Show, des Quittances, etc.
Gestion des réclamations
Gestion des refacturations de séjours
Gestion d'une équipe d'une vingtaine de réceptionnistes
Veiller à la bonne tenue de vos points d'accueil et d'information
Gestion du suivi Ressources Humaines de votre service (recrutements, accompagnement de l'équipe au travers d'entretiens individuels, motivation de l'équipe...)
Gestion des heures productives et non productives ; ainsi que de la modulation du Service Réception
Développement et suivi des résultats qualité et CA
tre source de propositions et de plans d'actions pour faire évoluer votre service et votre équipe
De par votre autorité de compétences, vous devez être exemplaire auprès de votre équipe, tant par le savoir-être, que par le savoir-faire.
Précisez le nombre d'heures hebdomadaires
35
Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)
Disponibilités :
Travail le week-end
Travail les jours fériés
Travail en soirée
Pourquoi nous rejoindre ?
Villages Nature Paris s'est engagée en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, nos postes sont ouverts à toutes les compétences, quelles que soient les différences.
Localisation du poste
Localisation du poste
EUROPE, FRANCE, 77 - BAILLY-ROMAINVILLIERS (Villages Nature Paris)
Critères candidat
Niveau d'études requis
BTS/DUT ou équivalent
Niveau d'expérience requis
0 à 3 ans
Outils Informatiques
Outils Informatiques :
Pack Office
Open Paris
AS400
LEVYI
AS400
MyUCR
Compétences
Profil :
Formations : Hôtelière / Commerciale / Touristique
tre à l'écoute de vos clients
Savoir anticiper, analyser et répondre à la demande client
tre force de proposition
tre polyvalent
tre à l'aise avec les outils digitaux
Maîtriser parfaitement les langues étrangères (Anglais OBLIGATOIRE et une 2ème langue vivement souhaitée)
Langues
Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)