RESPONSABLE SERVICE CLIENTS CDI

Les missions du poste

Aujourd’hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.

Notre département relation client recherche : Un(e) Responsable service clients en CDI

Actual recherche pour son client , acteur majeur sur son marché : un(e) Responsable service clients

VOS MISSIONS :

• Fédérer et manager une équipe composée de managers de proximités, en veillant à leur intégration, leur développement et leur performance.
• Assurer la qualité du service rendu, avec un objectif de satisfaction et de réactivité.
• Analyser les indicateurs clés de performance (temps d'attente, volume d'appels, etc.).
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer les outils et les pratiques opérationnelles.
• Pilotage de l’activité : Suivre et analyser l’activité du service et optimiser les process de traitement de l’activité.
• Accompagner et former vos collaborateurs afin de garantir l'excellence opérationnelle et le respect des protocoles en vigueur

NOUS VOUS OFFRONS :

• Type de contrat: CDI
• Contrat cadre
• Rémunération : 50-54 K€ brut annuel selon expérience + variable
• Divers avantages complémentaires
• Poste basé à la Défense
• Un environnement stimulant avec de nombreuses opportunités de développement.
• Télétravail: 2 jours par semaine

Le profil recherché

• Expérience confirmée (5 ans minimum dans le management de manager en service client
• Expérience en pilotage d'un service client
• Capacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes, avec une approche rigoureuse et structurée
• Forte intelligence relationnelle et capacité à prendre des décisions éclairées
• Souplesse pour s'adapter à l'activité et aux imprévus opérationnels
• Agilité avec les outils de gestion d'appels et de CRM