Nous recherchons un Veilleur / Veilleuse de nuit pour rejoindre notre équipe. Le candidat retenu sera responsable de l'accueil des clients et des visiteurs, de la gestion des réservations et des check-ins et de la prise en charge des appels téléphoniques. Le candidat idéal est un professionnel attentionné et capable de travailler avec une équipe, possède une excellente présentation et une bonne connaissance des systèmes informatiques. Il doit également être capable de gérer les situations d'urgence et d'offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Responsibilities:
Accueillir les clients et répondre à leurs questions.
Gérer les demandes des clients et répondre à leurs besoins.
Surveiller les allées et venues des clients.
Gérer les réservations et les annulations.
Nettoyage des parties communes
Vérifier l'enregistrement des clients et leur fournir des informations sur l'hôtel.
Gérer les plaintes des clients et les résoudre de manière appropriée.
Surveiller le système de sécurité de l'hôtel.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.