Rattaché(e) au Cheffe de Projet CRM/SAV, en véritable chef
d’orchestre, tu assures le rôle de référent(e) « clients » de
l’entreprise. Tu coordonnes et assures un suivi efficace des tickets/réclamations
clients, en vue de garantir la satisfaction et la fidélisation client.
Voici tes futures missions :
- Faire le lien entre
l’équipe e-commerce et notre prestataire de gestion après-vente One Pilot qui
traite les tickets clients
- Répondre aux tickets
clients complexes et remonter les alertes à l’équipe e-commerce
- Rédiger les reporting
hebdomadaires et mensuels de l’activité SAV (tickets et appels)
- Travailler sur
l’amélioration continue du parcours client afin d’assurer la satisfaction
client
- Contribuer à la mise
en place des nouveaux outils d’automatisation des tickets et au déploiement de
solutions innovantes
Ce que
l’on t’offre :
-
Un job palpitant avec la possibilité de faire tes
preuves, d’évoluer et de changer de métier en interne => notre taux de
mobilité interne est supérieur à 90%
- Un onboarding personnalisé : tu te sentiras comme
un poisson dans l’eau dès ton arrivée et l’univers Jennyfer n’aura pas de
secret pour toi
- 30% de réduction lors de ton shopping chez
Jennyfer
- Des réductions CSE pour profiter sur ton temps
libre
- Pour ta pause dèj : l’accès à notre cantine
2.0 Frichti et on prendra en charge une partie de tes frais de repas
- Tu prépares une formation niveau licence ou master
en marketing commercial ?
- Tu
aurais un rythme idéal de 4 jours en entreprise et 1 jour en formation, ou bien
de 3 jours en entreprise et 2 jours en formation ?
- Tu es créatif(ve), rigoureux(se) et doté(e) d’un
excellent sens du service ?
- Tu as une vraie aisance rédactionnelle, tu sais
choisir les mots avec précision ?
- Tu souhaites évoluer dans un environnement
dynamique et stimulant ?
Alors ce job est fait pour toi, viens avec ta
personnalité !
Chez Jennyfer, la non-discrimination et
l'inclusion sont des valeurs essentielles qui nous tiennent à cœur. C'est
pourquoi, nous sommes engagés en faveur du handicap, de l'égalité
femmes-hommes, de la mixité sociale et de l'intergénérationnel. Nous sommes
donc ouverts à un recrutement inclusif pour privilégier l'égalité des chances
et la diversité au sein de nos équipes.