Lynx RH Services Lyon recherche, pour le compte de son client, une société spécialisée dans la prestation informatique, un(e) Technicien(ne) Support de Niveau 2 Itinérant(e) (F/H), pour un poste basé à Ecully.
Vous serez basé(e) à Ecully, mais des déplacements réguliers sont à prévoir (avec voiture de société).
La Direction des Systèmes d'Information de notre client a pour mission de fournir quotidiennement aux 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, tout en respectant les contrats de service. Elle garantit également la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe, accompagne le développement commercial du Groupe en France et à l'international, et participe à l'élaboration de nouveaux systèmes d'information, infrastructures techniques et à la maintenance des systèmes existants.
Vos missions
En tant que technicien(ne) support de niveau 2, vos principales missions seront les suivantes :
- Accueillir les utilisateurs en kiosque.
- Prendre en charge les demandes d'assistance, dépannage et prêts de matériel.
- Préparer et remettre le matériel (PC, smartphones) aux collaborateurs.
- Assurer la gestion des incidents ou les escalader si nécessaire.
- Gérer le matériel remis ou reçu par le Relay (mise à jour du parc).
- Suivre les activités opérées via l'outil de gestion d'activité du Relay.
- Mettre à jour les différents référentiels.
- Enrôler les smartphones et paramétrer les PC.
- Assurer l'installation et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques (matériels et logiciels) dans le cadre des déploiements.
- Intégrer le matériel sur les bancs de masterisation des sites selon les cartographies des demandes et incidents à traiter.
- Réaliser les déploiements physiques des postes de travail sur les sites concernés, reprendre les données des utilisateurs et les anciennes machines.
- Prendre en charge la gestion des matériels des VIP sur site.
Le technicien(ne) support sera également responsable de la maintenance et de l'installation des postes de travail dans le cadre de la gestion courante sur le site d'Ecully et les départements rattachés.
Environnement technique :
- Windows 10, Office 365, Teams, Active Directory, iOS, Android, outils MDM, ServiceNow.
Pré-requis
Permis B obligatoire (déplacements avec voiture de société).
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique et disposez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Idéalement, vous avez déjà travaillé au sein d'un comptoir d'accueil de support informatique et maîtrisez l'outil de ticketing ServiceNow.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 27000 € - 28000 € par an