Vous recherchez une relation de confiance, la proximité, le Groupe Michel est attaché aux valeurs humaines, à l’écoute de ses collaborateurs….
Nous recherchons pour notre site de La Rochelle un Chef d'Atelier.
A la fois Technicien/ne, Commercial/e et meneur/se d'Hommes, vous êtes garant/e de la qualité et des résultats du service Après-Vente. Vous garantissez la satisfaction du client, la croissance du chiffre d'affaires et la rentabilité de l'Atelier.
Vos missions :
- Développer l'activité commerciale :
-Analyser le marché local et son potentiel pour le développement des prestations du service Après-Vente de la concession
- définir et mettre en place des actions commerciales locales avec le service Marketing
- Définir les objectifs annuels du service en collaboration avec la Direction de la concession
- Conquérir de nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avec la cellule Sociétés
- Piloter la satisfaction Client :
- Garantir les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation
- Etre proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.
- Manager l'équipe Après-vente
- Encadrer et coacher les équipes atelier
- Mettre en place les indicateurs de qualité de service et le système de motivation correspondant - En tant que Responsable Après-Vente, véhiculer l'image d'exigence de service de la concession, non seulement auprès de tous les collaborateurs mais également auprès des publics externes (clients, chambre de commerce, constructeur...)
Vous possédez une expérience significative du management et des métiers de l'Après-Vente (Conseiller Services, Chefs d'équipes, Technicien, etc.).
Vous êtes organisé, un bon communicant,
Vous avez le sens de l'exemplarité au quotidien et la capacité à transmettre votre enthousiasme et avez une autorité naturelle.
Au sein de nos concessions, être Responsable Après-Vente nécessite avant tout charisme et rigueur
Titulaire du Permis B