Responsable de comptes (H/F)

Les missions du poste

A propos de Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance.

Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 654,5 millions d’euros en 2024.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook.

Pôle :

Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l’innovation et l’excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.

Cegedim Business Services, avec son offre SY by Cegedim, permet aux Directions Financières de digitaliser leurs échanges BtoB. Certifiée Plateforme de Dématérialisation Partenaires (PDP), elle est en capacité de gérer pour ses donneurs d’ordre l’ensemble des obligations liées à la nouvelle réglementation autour de la facture électronique.

Le département Santé, déploie, entre autres, une offre destinée à opérer les échanges de flux de la supply chain (commande, réponse à la commande, catalogue, …) entre les laboratoires pharmaceutiques et leurs clients grossistes-répartiteurs, hôpitaux et officinaux et GMS.

Missions :

Afin d’assurer une relation client efficiente, le/la responsable de compte est amené(e) à travailler en étroite collaboration entre le client et les différentes équipes Cegedim (équipe support, équipe projet/évolution, équipe exploitation, ingénieurs commerciaux ou équipe R&D).

Par le pilotage de l’activité run de son portefeuille clients du secteur de la Santé (projets d’évolution, plans d’actions, support, et indicateurs de performance), le/la responsable de comptes offre un suivi précis à son client et assure une prestation de qualité.

A ce titre vos missions principales seront :

• Être l’interlocuteur privilégié du client au sein de Cegedim et centraliser les besoins
• S'assurer de la coordination et de la bonne collaboration des différentes équipes Cegedim avec celle du client et de ses partenaires. La transversalité du poste de Service Delivery Manager lui confère une réelle valeur ajoutée.
• Être garant de la qualité du service rendu par le respect des engagements contractuels de Cegedim envers le client.
• Assurer la relation au quotidien avec les clients en effectuant un suivi des besoins, des plans d'actions et des indicateurs de performances
• Animer les instances de suivi client : comité opérationnel à fréquence mensuelle, bimensuelle ou hebdomadaire et les comités de pilotage.
• Réaliser un reporting régulier des indicateurs de performances notamment lors de chaque comité de pilotage ou selon la fréquence établie avec le client.
• Être force de proposition au travers d'une bonne connaissance de nos solutions.