Placé(e) sous l’autorité du Responsable Adjoint d’Agence, le/la Chargé (e) de Gestion Locative aura pour mission d’accompagner les clients locataires tout au long de la vie du bail dans un souci de qualité de service, de satisfaction client et de performance.
À ce titre, il/elle doit :
- Assurer la gestion des baux de son secteur conformément aux procédures internes
- Gérer les relations avec les clients (réclamations, appels, demandes IDEAL, messages, mails, courriers, relances…)
- Garantir la bonne exécution du contrat de location en mettant en œuvre les mesures nécessaires à la bonne installation du client dans le logement en lien avec les différents services
- Gérer et mettre à jour les informations dans le SI de gestion immobilière selon les procédures internes
- Assurer le recouvrement amiable et précontentieux des impayés des clients présents et en assurer la gestion administrative
- Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées
- Rendre compte à sa hiérarchie
Domaine/spécialité : Immobilier/Profession Immobilière Niveau de formation initial : Bac+2 Expérience : Débutant ou 1 an d’expérience dans le secteur de l’immobilier pour les BAC Compétences techniques – Les « savoirs » : - Maîtrise de l’outil informatique et du logiciel de gestion immobilière - Maîtrise de la règlementation et de la législation du logement social - Connaissance des procédures de recouvrement et d’encaissement - Connaissance des techniques de gestion de conflit, régulation et résolutions de problèmes Compétences professionnelles – Les « savoir-faire » : - Capacité à rendre compte - Capacité rédactionnelle - Capacité à gérer les imprévus - Rigueur - Sens de l’organisation - Esprit de synthèse - Méthodologie Compétences comportementales – Les « savoir-être » : - Aisance relationnelle - Disponibilité - Bienveillance - Ecoute - Autonomie - Dynamisme - Esprit d’initiative - Esprit d’équipe - Empathie - Sens des responsabilités
La SIGUY et la SIMKO, filiales du Groupe CDC Habitat, sont les principaux bailleurs sociaux de la Guyane, avec un parc de 18 210 logements répartis sur le territoire. Comptant plus de 250 salariés, elles interviennent dans les domaines de l’aménagement, la construction, la gestion locative, la maintenance et la réhabilitation. Avec un chiffre d’affaires de près de 119 M€, elles offrent des logements adaptés à tous les budgets.