Postée il y a 24 heures
Description du poste
Attiré par les métiers de la relation clients par téléphone, vous recherchez un service clients d’excellence et visez la fidélisation et la satisfaction du client
Dans un cadre dynamique, l'unité service client grand ouest - département assistance commerciale, votre rôle sera :
- Vous accueillez nos clients résidentiels par téléphone pour prendre en charge leur(s) demande(s).
- Vous conseillez les clients sur les offres et services en créant de la valeur pour le groupe.
- Vous enregistrez le dossier client dans les outils informatiques dans le respect de sa demande et celui de la solution retenue.
- Vous vous assurez de la satisfaction clients, garantissez une relation de qualité et de confiance en véhiculant l’image du groupe.
- Vous contribuez à développer l’utilisation de nos services digitaux auprès des clients.
Vous bénéficiez d’une formation adaptée à votre montée en compétence, sur la relation client, le Système d’Information, les offres commerciales, les outils digitaux.
La formation d’une durée de 5 à 7 semaines sera rythmée par une alternance de théories et de pratiques
Vous serez accompagné par votre manager, votre tuteur et les formateurs métier.
Nous accueillons nos clients résidentiels du lundi au samedi de 8h à 20h.
Pendant votre formation, vous êtes accompagné par une équipe (Maître d’apprentissage, formateurs, managers) motivée et engagée dans la transmission du savoir et des compétences.
ORANGE, sera présent lors des JOB dating que nous organisons les 26 et 28 mars à la Faculté des Métiers - campus de Bruz
Profil du candidat
Vous êtes d'un naturel dynamique et rigoureux ?
Vous avez le sens de la communication et le goût du challenge ?
Vous avez l’esprit d’équipe et aimez travailler avec et pour le collectif ?
Vous savez faire preuve d’autonomie et avez l’esprit d’analyse ?
Vous avez une bonne culture digitale ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Cette offre vous intéresse ? Préinscrivez-vous à la formation souhaitée ! Si vous êtes déjà préinscrit à la FDM prenez contact avec votre conseillère formation pour postuler à cette offre.