En tant que Directeur(trice) de la transformation, vos missions seront :
Pôle Référentiels - Garantir la mise à jour des systèmes back-office (14 personnes) :
En amont : Anticiper et maîtriser les évolutions à venir :
Identifier et analyser les impacts des nouvelles réglementations sur les activités de gestion et leurs implications sur les paramétrages.
Étudier et maîtriser les stratégies et conditions de paramétrage nécessaires pour intégrer de nouveaux marchés.
En production :
Veiller à la disponibilité des éléments requis pour le paramétrage, tout en s'assurant de leur conformité réglementaire.
Réaliser les paramétrages (client, garanties, cotisations, etc.).
Contrôler l'application correcte des garanties avant leur mise en production.
Pôle Transformation - Structurer et piloter le déploiement d'un plan stratégique et transversal au sein des opérations (3 PMO) :
Consolider et hiérarchiser les priorités stratégiques exprimées par la direction des opérations et les différentes directions.
Traduire les besoins et la vision des directeurs des opérations de production (Santé, Prévoyance et Retraite) ainsi que du service client, en formalisant un plan de transformation à 18 mois et à 3 ans.
Construire une vision des macro-processus, établir les priorités et traduire cette vision en une feuille de route détaillée.
Piloter le déploiement des projets en veillant à accompagner le changement.
Lancer des actions ciblées pour résoudre rapidement les principales difficultés (approche QuickWin).
Inscrire toutes les actions dans une logique de retour sur investissement (ROI), en évaluant les gains attendus (service, qualité, productivité) avant chaque projet et en consolidant les résultats après sa mise en oeuvre.
Pôle Projets Métiers - Fournir des solutions adaptées aux besoins opérationnels (9 personnes) :
En mode projet :
Analyser les usages et besoins des utilisateurs métiers.
Formaliser les besoins métiers identifiés.
Proposer et valider les priorités à mettre en oeuvre au sein des opérations.
En mode Run :
Consolider une vision globale des dysfonctionnements observés.
Garantir une compréhension claire et structurée de ces dysfonctionnements, les classifier et les prioriser.
Faire remonter les priorités à la MO