Ascencia Business School Saint Quentin en Yvelynes école d'enseignement supérieur et spécialiste de la formation en alternance, recherche pour l'un de ses partenaires, son Chargé de la Relation Client en Alternance (H/F/X) Tes missions seront les suivantes : - Assurer une communication fluide et efficace avec les clients par téléphone, e-mail, chat en ligne ou tout autre canal de communication. - Répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et traiter les réclamations dans un délai rapide et professionnel. - Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en anticipant leurs attentes. - Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes. - Suivre les interactions avec les clients et tenir des registres précis des interactions et des résolutions.
Titulaire d'un BAC+3 Validé - Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à travailler sous pression. - Orienté(e) client, avec une attitude positive et un fort engagement envers la satisfaction client. - Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les membres de l'équipe. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Flexibilité horaire, y compris la disponibilité pour travailler certains soirs et weekends si nécessaire.