Technicien helpdesk n1 (H/F)

Les missions du poste

Up Skills Bordeaux recherche pour son client, une ESN, un Technicien Helpdesk N1 (F/H) pour une mission d'intérim de 3 mois à Niort.

Intégré·e au sein d'un grand groupe du secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe de 17 techniciens helpdesk chargés du support utilisateur. Vous interviendrez sur des problématiques bureautiques et applicatives de niveau 1.

Vos missions principales

- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux outils bureautiques et applicatifs

- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées en fournissant un maximum d'informations

- Assurer le suivi des tickets et relancer si nécessaire

- Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction

- Alerter l'encadrement en cas d'incident critique ou récurrent

- Participer à l'amélioration continue en contribuant à la documentation des procédures


Environnement technique

Windows, Exchange, O365, Wifi, Citrix, Active Directory, ServiceNow, applications métiers.