Responsable de Centre de Relation Client - Freshmile (CDD) H/F

Les missions du poste

Responsable de Centre de Relation Client - Freshmile (CDD) H/F

Mission :

Rattaché.e au à la Directrice des Opérations de l’entreprise, le Responsable de Centre de Relation Client a pour mission de garantir un service de qualité aux automobilistes conducteurs de véhicules électriques, tout en manageant une équipe de 8 personnes. Il/elle est le garant de la satisfaction client et de l’atteinte des objectifs commerciaux du centre.

Qui sommes-nous ? : Freshmile est le 1er opérateur de recharge pour véhicules électriques indépendant de France avec 35 000 points de charge sous gestion et plus de 300 000 utilisateurs conducteurs de véhicules électriques. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% de Rexel France.

Rexel est un expert de la distribution professionnelle pour le monde de l’énergie. La société́ est cotée en bourse et réalise 18.7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022. En France, Rexel compte 5 000 collaborateurs, 460 agences et 9 centres logistiques.

Principales responsabilités

1. Management de l’équipe :

• Organiser la formation et la montée en compétence de l’équipe.
• Animer et suivre l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
• Évaluer les performances individuelles et collectives
• Organiser des réunions régulières pour assurer une bonne communication au sein de l’équipe.

2. Relation Client :

• Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes des utilisateurs
• Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration du service.
• Promouvoir les offres à destination des automobilistes

3. Reporting et Analyse :

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives si nécessaire.

Compétences Requises :

• Compétences Managériales : Capacité à manager et motiver une équipe au sein d’un centre de relation client
• ·Compétences Relationnelles : Excellentes aptitudes à la communication, à l’écoute et à la gestion des relations clients, forte orientation client.
• Compétences Analytiques : Capacité à analyser des données et à être force de proposition.

Profil Recherché :

• Expérience sur un poste similaire en Centre de relation client/ centre d’appels.
• Première expérience managériale réussie
• Maîtrise des outils informatiques
• Appétence pour la mobilité durable et les enjeux de mobilité électrique