Votre mission :
Le gestionnaire principal de la prestation de services est responsable de superviser et de coordonner les activités dans le cadre de l'exécution d'un contrat de services (ou de plusieurs contrats selon le volume et la complexité des services fournis).
Le gestionnaire principal de la prestation de services est chargé de veiller à ce que nos équipes de prestation de services offrent une expérience client exceptionnelle.
Principales responsabilités :
Posséder et superviser les engagements des clients
Créer et maintenir l'équipe fonctionnelle
Créer et entretenir la relation client
Contrôler la performance financière opérationnelle du contrat
Votre profil :
Education/formation (ou niveau équivalent) : Bac +5/Master en Technologies de l'Information ou expérience avérée dans un poste technique d'au moins 8 ans
Expérience(s) requise(s) : Expérience d'au moins 5 ans en gestion de services informatiques et en prestation de services
La maîtrise du français et de l'anglais est requise.
L'allemand et le luxembourgeois sont un plus
Connaissances techniques générales - Infrastructure informatique et Cloud
Certification ITIL
Connaissance des méthodes de gestion de projet
Capacité à lire, analyser et interpréter des contrats
Bonnes compétences informatiques et capacité à utiliser des logiciels de support aux entreprises
(MS Excel-Word-PowerPoint, Visio, .)
Compétences générales
Orienté client
Compétences analytiques (structure et formalisation des rapports et processus)
Compétences en matière de travail d'équipe et souci du détail
Orienté solutions et esprit commercial
Capacité à gérer et prioriser les tâches efficacement
Autonomie de jugement, d'actions et d'initiatives
Capacité à faire preuve d'initiative et à adopter une approche proactive dans les tâches quotidiennes
Esprit d'amélioration continue et recherche constante d'automatisation
Experience: 5 An(s) - gestion de services informatiques
Compétences: Recueillir et analyser les besoins client,Proposer des améliorations pour optimiser les processus
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres activités informatiques
Proximus NXT Luxembourg accompagne toutes les organisations dans leur transformation digitale, en fournissant des solutions ICT, mobile & de télécommunications, ainsi que des services de support sur mesure. Ensemble avec nos partenaires et clients nous cocréons des opportunités et permettons la croissance d'une manière sûre et durable. Grâce à notre expertise unique en matière de services informatiques de nouvelle génération et de connectivité avancée.
Experience: 5 An(s) - gestion de services informatiques
Compétences: Recueillir et analyser les besoins client,Proposer des améliorations pour optimiser les processus
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres activités informatiques
Proximus NXT Luxembourg accompagne toutes les organisations dans leur transformation digitale, en fournissant des solutions ICT, mobile & de télécommunications, ainsi que des services de support sur mesure. Ensemble avec nos partenaires et clients nous cocréons des opportunités et permettons la croissance d'une manière sûre et durable. Grâce à notre expertise unique en matière de services informatiques de nouvelle génération et de connectivité avancée.