Contexte de l'Entreprise :
Dans le cadre de la restructuration de notre activité et du transfert des services vers un groupe bancaire, nous recherchons un Technicien Support Hotline pour accompagner l'équipe dans la gestion du parc informatique d'une entité récemment intégrée à une grande banque. Le poste est basé à Charenton, avec des déplacements occasionnels sur un autre site en Île-de-France.
Missions :
- Assurer le support hotline pour les utilisateurs, principalement à distance mais avec des déplacements ponctuels sur le site principal pour des interventions de proximité.
- Prendre en charge les incidents bureautiques et métiers via téléphone et outils de prise en main à distance (VDI VMware).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Office 365, Outlook, ainsi que des erreurs techniques ou d'impression, et orienter les tickets vers les bons services en fonction des types d'erreurs.
- Fournir un support réactif aux utilisateurs, en particulier à un centre d'appels, et en traitant 10 à 15 appels par jour (durée moyenne : 6 à 10 minutes par appel).
- Intervenir en soutien pour les utilisateurs VIP avec un comportement professionnel et rassurant.
- Travailler en étroite collaboration avec une équipe d'experts pour assurer le bon fonctionnement du poste de travail.
Profil recherché :
- Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire (support hotline, technicien support IT).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Office 365 et Outlook.
- Connaissance de la virtualisation, en particulier avec VMware.
- Capacité à résoudre des problèmes bureautiques (impression, erreurs techniques) et à orienter les tickets de manière appropriée.
- Forte capacité de réactivité et d'adaptation dans un environnement dynamique, notamment pour un centre d'appels.
- Bonnes compétences en communication et relation client, avec un sens aigu du service.
- Expérience sur la gestion d'un parc informatique, idéalement dans un environnement de 800 utilisateurs.
- Anglais technique apprécié.
Profil recherché :
- Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire (support hotline, technicien support IT).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Office 365 et Outlook.
- Connaissance de la virtualisation, en particulier avec VMware.
- Capacité à résoudre des problèmes bureautiques (impression, erreurs techniques) et à orienter les tickets de manière appropriée.
- Forte capacité de réactivité et d'adaptation dans un environnement dynamique, notamment pour un centre d'appels.
- Bonnes compétences en communication et relation client, avec un sens aigu du service.
- Expérience sur la gestion d'un parc informatique, idéalement dans un environnement de 800 utilisateurs.
- Anglais technique apprécié.