Responsable équipe support F/H

Les missions du poste

Création de poste, qui sera sous l'autorité du Directeur Général, et en forte proximité avec le Directeur du Service clients. L'équipe à animer est composée de 6 personnes, chargés de supports applicatifs, qui travaillent quotidiennement avec nos clients. Nous avons de forts enjeux de par notre développement à l'international.

Votre rôle

• Apporter des solutions concrètes aux besoins et problématiques des clients en toute réactivité.
• Identifier, remonter et suivre la résolution des bugs en collaboration avec les équipes techniques.
• Prioriser les demandes selon leur urgence, tout en respectant les engagements contractuels.
• Maintenir une communication transparente avec les clients sur l’avancée de leurs demandes.
• Réaliser des tests fonctionnels pour assurer la conformité des services.
• Centraliser toutes les interactions clients dans le CRM pour un suivi optimal.
• Assurer le respect des normes qualité et de satisfaction client à chaque étape.
• Intervenir directement ou escalader les enjeux techniques aux équipes spécialisées pour apporter une solution rapide.
• Participer aux instances de gouvernance pour renforcer les processus et améliorer les résultats.
• Analyser et présenter les KPI de performance, tout en assurant un reporting clair et régulier.
• Manager, coacher et accompagner le développement des talents de l’équipe.
• Organiser les entretiens annuels pour évaluer les progrès et fixer de nouveaux objectifs.
• Collaborer avec le service RH pour recruter de nouveaux talents et intégrer les nouvelles recrues efficacement.
• Mettre en place des parcours de formation adaptés pour assurer la montée en compétences continues de vos équipes.

Vous avez une expérience significative en management d'équipe, acquise au sein d'un service support clients.

Vous êtes orienté.e clients et vous avez une expérience significative (5 ans mini) sur la gestion d'un support clients.

Vous saurez nous challenger sur nos process et contribuer à l'amélioration de notre organisation.

Vous connaissez les métiers de la flotte automobile (grâce à des expériences professionnelles même courtes acquises chez des loueurs ou des fleeters).

Vous parlez couramment anglais et sera à l'aise dans les échanges avec nos clients internationaux.

« Rien de ce que nous faisons n'est plus important que d'embaucher des gens. Nous parions sur les gens, pas sur les stratégies ».Citation de Lawrence Bossedy.

Huggy vous propose de vous accompagner vers votre futur poste chez le recruteur qui vous correspondra le mieux !

Nous travaillons actuellement pour de nombreux clients autour de Lyon : incubateurs, PME, ETI et Grands Groupes.

Avec Huggy, le Recrutement Circulaire, et notre accompagnement dédié aux candidats, nous vous orientons et mettons en avant votre profil pour vous trouver l' entreprise qui vous convient le mieux pour exercer votre métier !