Le rôle du technicien systèmes et réseaux consiste à assurer l'assistance niveau 1 et 2 des parcs clients ainsi qu'à l'assistance aux projets internes et externes dans le respect des normes et des valeurs de la société.
Missions :
• Assistance Niveau 1 et 2 : traitement et résolution des incidents clients (e-mail, téléphone…)
• Supervision et administration des systèmes d'informations clients et des solutions de sauvegarde
• Assistance aux projets internes et externes • Rédaction et mise à jour des documentations techniques et des procédures
• Respect des KPI • Garantir le niveau de service
• Garantir le traitement des incidents et le respect des SLA
• Mise en œuvre, exploitation, maintenance, administration et maintien en condition opérationnelle des différents éléments des SI (pare-feu, serveurs, PC, VOIP, …) • Contrôle de la bonne mise en œuvre et du respect des consignes de sécurité des S
• Brassages des équipements et câblages
• Veille technologique sur ses domaines de compétence du système d'information Organisation fonctionnelle :
• Assurer la meilleure présentation possible de tous les matériels, logiciels et services proposés par la société,
• Assurer une veille technologique sur ses domaines de compétences du système d'information et être force de proposition en la matière,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs ;
• Travailler en coordination avec les services informatiques des entités extérieures,
• Entretenir des relations avec les tiers (clients, fournisseurs, salariés, etc.) dans le respect de la qualité, des délais, de la rentabilité,
• Respecter les règles d'organisation de la société : information régulière sur l'exercice de ses fonctions,
• Effectuer le Reporting de son activité Organisation informatique :
• Architecture : postes et serveurs physiques et virtuel
• Impression : installation et configuration de solutions d'impression matériels et logiciels (Xerox, HP, Brother)
• GED : administration de solution de gestion électronique de documents (Zeendoc,
• Cloud : solution SAAS, PAAS, IAAS (Microsoft 365 et Azure) • Téléphonie : postes et maintenance, IPBX/CENTREX • Liens : VDSL/SDSL/FO/FTTH
• Sécurité / Conformité : antivirus, anti-spam, mise en place de pare-feu, sauvegardes
• Support : service sur mesure allant de la prestation à la carte à l'infogérance de parc.
• Supervision informatique : gestion des alertes sur les matériels, logiciels, sauvegarde, réseau, site, accès Internet, applications, messagerie..
Formation Bac +2 en informatique
- Maîtrise des outils informatiques (pratique des logiciels, adaptation aux nouvelles technologies)
- Force de proposition - Capable de surveiller le bon fonctionnement du réseau et ses performances
- Déploie des solutions logicielles et matérielles
- Déployer des solutions de virtualisation des postes de travail, terminaux mobiles, serveurs, équipement réseaux, imprimantes/mfp …
- Sens du service orienté client - Rédaction de documentation technique
- Bonne connaissance du monde de la bureautique et de la PME
- - EXPERIENCE DANS LE PRINT EST INDISPENSABLE POUR CE POSTE
Savoir-être
• Travail en équipe
• Curiosité - autoformation
• Esprit d'analyse
• Esprit de synthèse
• Rigueur
• Polyvalence
• Ecoute et observation
• Proactivité et force de proposition
• Respect des valeurs de l'entreprise
Avantages:
-Une entreprise dynamique est souvent une entreprise dans laquelle il fait bon travailler avec des perceptives d'évolution
-Voiture de fonction
-Tickets restaurant
_Mutuelle
Formation Bac +2 en informatique
- Maîtrise des outils informatiques (pratique des logiciels, adaptation aux nouvelles technologies)
- Force de proposition - Capable de surveiller le bon fonctionnement du réseau et ses performances
- Déploie des solutions logicielles et matérielles
- Déployer des solutions de virtualisation des postes de travail, terminaux mobiles, serveurs, équipement réseaux, imprimantes/mfp …
- Sens du service orienté client - Rédaction de documentation technique
- Bonne connaissance du monde de la bureautique et de la PME
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Savoir-être
• Travail en équipe
• Curiosité - autoformation
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• Esprit de synthèse
• Rigueur
• Polyvalence
• Ecoute et observation
• Proactivité et force de proposition
• Respect des valeurs de l'entreprise