Poste basé à proximité du Trait au sein d'une entreprise locale, dynamique à pourvoir dès que possible.
Rattaché au responsable exploitation, vous serez responsable de la gestion, l'organisation et l'encadrement de l'équipe SAV.
Vos missions :
- Etre garant de la satisfaction des clients en terme de délais et qualité des interventions SAV.
- Encadrer et animer l'équipe constituée de 8 techniciens frigoristes et d'une assistante
- Respecter les marges sur l'activité SAV
- Gestion et organisation de l'activité (planning, astreintes et congés, gestion stock pièces de rechanges)
- Être référent technique auprès des techniciens SAV
- Conseiller les clients sur les choix technico-économiques liés à la réparation ou au remplacement de leurs équipements
- Réaliser les devis SAV (pièces, curatif, contrat de maintenance) dans le respect des règles établies
- Réaliser des contrats de maintenance vendus aux clients conformément aux engagements pris
- Editer les indicateurs du SAV
- Gérer le retour de pièces sous garantie aux fournisseurs et suivi des remboursements