Incident Manager F/H

En rejoignant I-team en tant qu’Incident Manager, vous intégrerez la direction des services IT du Groupe La Poste à la Direction de l’Exploitation et Intégration Applicative. I-team, c’est 1000 collaborateurs au service des systèmes d’information du Groupe et de ses filiales. Vous rejoindrez le pôle Tour de Contrôle dont les missions principales portent sur les processus ITIL de gestion des Incidents et des Problèmes.

Vos missions si vous les acceptez :

- Assurer la gestion opérationnelle des Incidents Majeurs i-TEAM applicatifs ou techniques pour les périmètres Corporate et Courrier Colis du groupe La Poste :

Les communications managériales et métier associées

L’organisation des instances dédiées au pilotage des cellules de crise

L’élaboration et suivi des Plans d’actions de résolution avec les contributeurs

La rédaction des comptes rendus associés

Assurer que l’éradication soit systématiquement instruite

- Participer à l’amélioration de la qualité de service globale des SI de La Poste via le processus de gestion des incidents

Assurer le suivi de la qualité de service

Contribuer à l’évolution du processus de Gestion des incidents et à son adhérence avec les processus liés

Adapter les procédures opérationnelles et les outils associés