Dans le cadre d'un remplacement nous recherchons 2 Chargé.es de suivi clientèle H/F au sein de notre laboratoire d'analyse environnementale en CDI et CDD
Au sein d'une équipe de 7 personnes, rattaché(e) au service commercial et au pôle environnement, vous gérez le back office du portefeuille et assistez le service commercial dans la gestion opérationnelle des services. Interlocuteur privilégié des clients, vous faites l'interface avec les différents sites afin d'honorer les prestations dans l'exigence de la qualité de service et de la satisfaction client.
Vos principales missions sont les suivantes :
-Vous traitez avec réactivité les appels entrants et mails de commandes des clients,
-Vous enregistrez les échantillons réceptionnez dans la base de données d'analyses (LIMS)
-Vous faites l'interface avec les différents services afin d'honorer les prestations,
- Vous vous assurez de l'effectivité des prestations fournies en quantité et en qualité (relances auprès des différents laboratoires du groupe),
- Vous effectuez un suivi et traçabilité des prestations auprès des clients,
- Vous éditez et envoyez les rapports,
- Vous recensez les dysfonctionnements et litiges avec les clients et tenez informé le technico-commercial,
- Vous veillez à une parfaite tenue des dossiers informatiques (LIMS)
Votre profil :
Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac + 2 BTS ou DUT scientifique/chimie, ou avez un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle d'au moins 6 mois.
Vous bénéficiez d'une bonne aisance relationnelle et une bonne maitrise de l'outil informatique.
Vois qualités : esprit d'équipe, curieux.se, organisé.e, dynamique, polyvalence
Une connaissance du logiciel LIMS serait un véritable atout.
L'anglais opérationnel serait également un plus pour les échanges avec les différents laboratoires du groupe en Europe.
Organisation du travail : télétravail possible (après temps de formation)
Prise en charge du transport quotidien 50 %
Experience: 6 Mois
Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Développer un portefeuille clients et prospects
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Analyses, essais et inspections techniques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 6 Mois
Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Développer un portefeuille clients et prospects
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Analyses, essais et inspections techniques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.