Chargé de clientèle H/F

Les missions du poste

• Prendre en charge et traiter l'ensemble des demandes clients (téléphone, mail, courrier).


• Réaliser l'enregistrement des données dans le CRM.


• Gérer les réclamations, proposer des solutions et participer à leur mise en place.


• Se mettre en relation avec les Gestionnaires de réseaux afin de procéder aux modifications nécessaires.


• Prendre en charge les anomalies de gestion, contacter les clients et mener les actions correctives


• Analyser les récurrences des réclamations/anomalies et proposer des solutions


• Optimiser les contrats des clients (proposer des services additionnels/évolution de contrats)


• Participer à l'évolution et au suivi des process et des outils de gestion de clients


• Participer selon les besoins à des projets