Rattaché(e) à la directrice de l'hôtel, vous aurez à la fois la charge de l'accueil physique des clients et vous vous assurerez de la bonne planification des réservations, en lien avec le logiciel et la plateforme de réservation. Vous serez garant(e) du suivi et du bon déroulement des séjours, en veillant à un haut degré de satisfaction de nos visiteurs.
Vos ACTIVITES principales seront les suivantes :
Accueillir
Derrière le comptoir d'accueil ou tablette à la main, vous accueillez le client à son arrivée et allez à sa rencontre. Vous l'informez sur les services proposés (horaires du petit déjeuner, services disponibles sur la plage, activités éventuelles, parking, etc.) et lui remettez les clés de sa chambre, l'accompagnant si besoin jusqu'à sa porte.
Informer & satisfaire
Vous répondez à toutes les demandes ou réclamations des clients, au téléphone ou de visu. Vous assurez aussi une fonction de concierge, vous renseignez alors les touristes sur les activités culturelles, sportives, gastronomiques, etc., proposées par la ville, sur le littoral ou dans l'arrière-pays. Vous vous chargez le cas échéant de certaines réservations (taxi, restaurant, compétition sportive...) ou orientez vers les lieux ou plateformes idoines.
Vous invitez nos visiteurs à renseigner le cas échéant des questionnaires de satisfaction, et récoltez les suggestions, que vous partagez avec la directrice pour amélioration continue du service voire des équipements.
Planifier
Vous planifiez les réservations arrivées par mail ou téléphone, ou via les centrales en utilisant le logiciel prévu à cet effet, auquel vous serez formé(e) et que vous pourrez contribuez à faire évoluer grâce à votre utilisation et vos usages. Vous préparez les factures des clients en fin de séjour et pourrez encaisse les paiements. Vous gérez également en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation, et ajustez le cas échéant les tarifs sous la supervision de la directrice, en fonction de l'affluence, afin de remplir au mieux les chambres. Soucieux d'optimiser le taux d'occupation de l'hôtel, vous pouvez être amenés à établir des statistiques. Vous vous assurez que le passage de relais à l'agent d'accueil / réceptionniste ou au veilleur de nuit se fait dans de bonnes conditions à la fin de votre service.
Le travail est organisé par roulement de staff, sur une amplitude horaire allant de 8h à 20h (à préciser). Un veilleur de nuit (prestation) assurera une présence nocturne.
Prise de poste début mai
Experience: 2 An(s) - Sur même type de poste
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations
Langues: Espagnol exigé,Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Le Petit Hôtel est un nouvel acteur qui développe une offre hôtelière sur la côte basque, fier de ses racines luziennes.
Après une rénovation d'ampleur de près de 2 ans, la surélévation d'un étage du bâtiment historique (le « Magenta ») dans le strict respect des règles de l'urbanisme local et des exigences des Architectes des Bâtiments de France (ABF), l'ajout d'une aile sur toute la hauteur (extension), le futur établissement va ouvrir ses portes au printemps 2025
Experience: 2 An(s) - Sur même type de poste
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations
Langues: Espagnol exigé,Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Le Petit Hôtel est un nouvel acteur qui développe une offre hôtelière sur la côte basque, fier de ses racines luziennes.
Après une rénovation d'ampleur de près de 2 ans, la surélévation d'un étage du bâtiment historique (le « Magenta ») dans le strict respect des règles de l'urbanisme local et des exigences des Architectes des Bâtiments de France (ABF), l'ajout d'une aile sur toute la hauteur (extension), le futur établissement va ouvrir ses portes au printemps 2025