Objectif du poste Le Support N2 Socle F/H a pour mission d’assurer la continuité de service des infrastructures IT et applicatives. Il intervient en escalade du support N1 pour résoudre des incidents complexes, analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration. Au sein du service support N2 socles et serveurs d'agences vous assurez le support technique de Niveau 2 sur les postes de travail de nos clients (environ 100 000 Postes) Qualification et Résolution des incidents techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance. Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions. Support technique à distance sur les postes de nos établissements bancaire Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites. Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer/animer des plans d’amélioration avec nos experts
Compétences demandées Réactivité et service à l'utilisateur. Expérience similaire souhaitée Compétences techniques sur les infrastructures/solutions en environnement poste de travail (Réseau, AD, SCCM) Capacités à s'engager sur des résultats et à respecter les délais. Très bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows (postes et serveurs) Capacité à traiter/piloter des incidents complexes et transverse Qualités personnelles recherchées Gout du support impératif Bon niveau d'analyse et de compréhension. Forte capacité de communication. (Contacts avec les utilisateurs banques) Rigueur et sérieux Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe. Forte volonté de s’investir dans les métiers de supports Autonomie et sens de l'initiative. Profil recherché Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent. Expérience : 3 ans minimum en support N2, administration système ou exploitation IT. Compétences clés : Maîtrise des environnements serveurs et des infrastructures IT. Bonne compréhension des processus ITIL. Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes. Esprit d’équipe, réactivité et rigueur. Langues : Français courant, Anglais technique apprécié. Atouts supplémentaires Expérience avec des outils de gestion des logs et de cybersécurité (SIEM, SOC). Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, firewall). Certification ITIL, Microsoft, Linux ou Cloud (Azure, AWS, Google Cloud).
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