Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Assistant(e) Administration des Ventes (ADV)
Vos missions :
En tant qu'Assistant(e) ADV, vous serez un(e) acteur(trice) clé dans le suivi administratif des ventes et la gestion des commandes clients. Vos principales responsabilités seront :
Gestion des commandes :
* Prendre en charge l'ensemble des commandes clients, de la saisie à la livraison, en veillant à leur bonne transmission aux services concernés (logistique, production, etc.).
* Assurer un suivi régulier des commandes en cours et veiller à leur conformité avec les délais et conditions convenus avec le client.
* Suivi des livraisons et coordination interne :
* Coordonner avec les services internes (logistique, transport, etc.) pour garantir la bonne expédition des produits dans les délais impartis.
* Suivi du transport et gestion des retours produits ou des litiges éventuels.
* Gestion des litiges et réclamations :
* Traiter les réclamations clients liées aux commandes (retours, produits défectueux, erreurs de livraison) et proposer des solutions adéquates.
* Veiller à la satisfaction client en résolvant rapidement les problématiques rencontrées.
Rédaction et gestion des documents commerciaux :
* Élaborer des devis et les transmettre aux clients, en assurant leur suivi jusqu'à la confirmation de la commande.
* Préparer les factures et effectuer les relances en cas de retard de paiement.
* Assurer la mise à jour des informations commerciales et administratives dans le système ERP ou CRM de l'entreprise.
* Support à l'équipe commerciale :
* Apporter un soutien administratif et opérationnel à l'équipe commerciale dans le traitement des demandes clients.
* Participer à l'élaboration de rapports réguliers concernant l'activité commerciale, les stocks et les ventes.