Econocom
Postée il y a 2 jours
Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
L'ingénieur Avant-Vente Apple aura un rôle de Mac Success Team Leader. Il est responsable d'animer une équipe dédiée à assurer le succès des projets d'intégration du Mac chez nos clients. Il/elle joue un rôle clé dans la gestion de l'expérience client, en veillant à ce que les clients atteignent leurs objectifs grâce à une utilisation optimale des produits Apple et des services d'Econocom.
Le Mac Success Team Leader qualifie les sollicitations et élabore les solutions dans son domaine, en collaboration avec les équipes Commerciales et Techniques en apportant son expertise et sa vision des bonnes pratiques.
Enfin, il s'assure de la bonne exécution du plan validé entre Econocom et les clients.
TâcheS PRINCIPALES
Leadership
- Animer et inspirer avec ou sans hiérarchie, une équipe d'expert
- Fixer des objectifs qualitatifs en accord avec le business plan
- Offrir un soutien continu aux équipes commerciales et techniques impliquées dans les projets clients
Expérience client
- Veiller à la satisfaction et au succès des clients dans leurs projets d'adoption du Mac
- Assurer une communication efficace avec les clients pour anticiper et résoudre leurs difficultés
Optimisation des processus
- Identifier et mettre en oeuvre des améliorations de processus pour accroître l'efficacité de l'équipe
- Collaborer avec les autres départements pour s'assurer que les retours clients sont pris en compte dans le développement des solutions proposées
Analyse des données
- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès des initiatives clients
- Générer des rapports réguliers sur les performances et les résultats des projets clients
Innovation et amélioration continue
- Proposer des initiatives pour améliorer les services et produits existants
- Rester à jour sur les dernières innovations et tendances dans l'écosystème Mac
- Suit et obtient les certifications Apple (Seed, Apple Tech Series, APS)
Formation & Expérience
Diplôme en informatique, gestion ou domaine connexe
3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une expérience confirmée en animation transverse d'équipe
Compétences techniques
Compétences attendues
- Excellente connaissance de l'écosystème Mac et des produits Apple
- Compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec des équipes et des clients divers
- Leadership : Capacité à inspirer, motiver et développer une équipe
- Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction client et la résolution de problèmes
- Langues : Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
Ref : 4mlz6mkrpc
Formation & Expérience
Diplôme en informatique, gestion ou domaine connexe
3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une expérience confirmée en animation transverse d'équipe
Compétences techniques
Compétences attendues
- Excellente connaissance de l'écosystème Mac et des produits Apple
- Compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec des équipes et des clients divers
- Leadership : Capacité à inspirer, motiver et développer une équipe
- Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction client et la résolution de problèmes
- Langues : Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
Ref : 4mlz6mkrpc