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LHH Recruitment Solutions, cabinet de Conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un poste de Chargé de clientèle H/F basé à Bonneuil-sur-Marne dans le cadre d'une mission d'intérim de ASAP jusqu'au 04/04/2025.
Missions principales :.
- Assurer la gestion complète des commandes clients, de leur réception à leur livraison.
- Traiter les commandes reçues par mail et via le système d'information dédié.
- Vérifier la disponibilité des produits et les prix, notamment pour les articles non stockés, et informer le client en conséquence.
- Contrôler les délais d'acheminement et organiser le transport selon le mode le plus adapté.
- Assurer un suivi rigoureux des commandes en lien avec les services internes (Approvisionnement, Magasin OSC, Export).
- Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes, les modifications éventuelles et la gestion des litiges.
Gestion des réclamations et litiges :.
- Fournir aux clients les documents nécessaires (certificats d'analyse, fiches de données sécurité, etc.).
- Traiter les réclamations liées aux livraisons : retard, anomalies de facturation, produits manquants ou défectueux.
- Gérer les produits non conformes en établissant les fiches de non-conformité et en coordonnant les actions correctives avec les équipes concernées.
- Mettre en place les solutions adaptées : renvoi des produits, gestion des retours et avoirs.
Suivi des besoins clients et anticipation :.
- Analyser mensuellement les ventes à partir des données extraites du SI.
- Organiser des réunions mensuelles pour anticiper les besoins à trois mois.
- Mettre à jour les prévisions et collaborer avec le service Approvisionnement afin d'optimiser les niveaux de stock.
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Compétences requises :.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
- Connaissance des systèmes d'information de gestion des commandes.
- Sens du service client et capacité à gérer les priorités et les urgences.
- Aptitude à identifier et résoudre efficacement les litiges.
- Capacité à s'adapter à un environnement dynamique et évolutif.
- Anglais indispensable.
Salaire 32K sur 13 mois
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
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