Postée il y a 24 heures
Vous avez une fonction polyvalente, vous assister le directeur de l'hôtel dans sa mission d'animation, de management, de suivi de gestion, de la mise en place des procédures et de la communication interne. Vous supervisez les opérations quotidiennes et contribuerez à assurer un service de qualité. Vous devez donc être largement sur le terrain et auprès des clients.
Responsabilités principales :
Crée une relation privilégiée avec les clients tout au long de leur séjour en étant constamment à leur écoute, en répondant à leurs attentes afin de les fidéliser
Traite les réclamations éventuelles en proposant une solution adéquate
S'assure de la flexibilité des organisations afin de proposer des réponses adaptées aux besoins des clients
Coordonne et organise au quotidien les prestations offertes aux clients
Est garant des offres hébergement et/ou restauration par la bonne mise en place des référentiels de services
Est responsable de la bonne adéquation des contrats de sous-traitance avec les objectifs de qualité et de rentabilité de son périmètre
Connait et s'implique dans l'environnement local de l'hôtel
Participe à la commercialisation de l'hôtel dans la zone primaire et s'informe régulièrement de ce qui se passe chez les concurrents
Contrôle la validité et la mise à jour des informations concernant son hôtel sur les différents site web
Contrôle la qualité des services et des prestations offertes par le biais des commentaires clients.
Elabore conjointement avec le directeur le plan d 'action commercial de l'hôtel et est garant de sa mise en oeuvre
Est garant de l'animation et de l'organisation des différents points de vente de l 'hôtel
Développe ses collaborateurs en les amenant à leur meilleur niveau de compétences et en les accompagnants dans leur évolution professionnelle
Participe au recrutement et à la bonne intégration des nouveaux collaborateur et à leurs formations
Procède aux entretiens de développement de ses collaborateurs
Contribue à entretenir avec l'équipe un esprit de dialogue et à maintenir une bonne ambiance au travail par un management de proximité
Etablit les plannings de travail des collaborateurs en veillant à l'adéquation des effectifs par rapport à l'activité et dans le respect de la législation
Est garant de l'application des règles du droit du travail
Montre l'exemple en respectant les codes de l'hôtellerie, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
Participe aux propositions d'investissements
Participe à l'analyse des résultats et met en place les actions correctives si nécessaires
S'implique quotidiennement dans le revenu management pour optimiser le Revpar
Est responsable des commandes de produits auprès des fournisseurs référencés et optimise la gestion des achats pour qu'elle soit conforme aux ratios établis
Contrôle la facturation journalière, les encaissements et les rapports d'activité
Réalise les inventaires conformément aux procédures administratives et financières
Assiste le directeur dans les tâches administratives et comptables ainsi que celles relatives à la gestion du personnel
Contrôle la caisse et veille à la sécurité des fonds
Gère les stocks et les inventaires afin d'assurer le bon fonctionnement de l'hôtel
Assure la sécurité des biens et des personnes
Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
Veille à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité alimentaire en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
Connait et applique les conduites à tenir en cas d'incendie
Profil recherché :
De formation supérieure en hôtellerie/restauration, vous justifiez d'une première expérience réussie sur ce poste chez Accor. Une parfaite connaissance du logiciel FOL'S.Un excellent sens de l'organisation
Poste non logé
Experience: 24 Mois
Compétences: Planification des tâches et gestion des priorités,Piloter une activité,Assurer une communication efficace entre les équipes
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 24 Mois
Compétences: Planification des tâches et gestion des priorités,Piloter une activité,Assurer une communication efficace entre les équipes
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.