Postée il y a 29 jours
Team Leader (H/F) - Rennes - Rennes
Nous recherchons un Team Leader (H/F) pour l'un de nos clients basé sur notre Centre de Services sur Cesson-Sevigné.
La pratique courante de l'anglais est un plus pour ce poste.
Les missions que nous avons à confier à notre futur(e) Team Leader :
La gestion du Support desk et proximité N1 et l'amélioration continue.
· L'animation d'équipe :
o Encadrement et développement des compétences de collaborateurs
o Gestion des plannings des collaborateurs
· L'organisation de l'activité :
o Supervision des activités (piloter et prioriser les tickets)
o Analyse de l'état de l'activité
o Mettre en place des préconisations d'organisation de l'activité
Profil candidat:
Technical skills
Vous possédez une expérience similaire d'au moins 2 ans.
Vous possédez une forte expertise dans le support aux utilisateurs et avez une forte expérience dans la relation client.
Vous avez à c?ur la satisfaction des utilisateurs.
Le management de vos collaborateurs est pour vous au centre de vos actions.
Vous maitrisez à travers un ITSM, la gestion des incidents et de demandes de service.
Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings.
Vous connaissez les principes d'ITIL et vous êtes le premier acteur de l'amélioration continue.
Soft skills
Les qualités qui vous sont reconnues :
Rigueur,
Curiosité,
Qualités relationnelles,
Capacité d'adaptation,
seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission !